Calidad Total

INDICE
ANTECEDENTES ……………………………………………2

¿QUÉ ES CALIDAD?.........................................................3

COSTOS DE CALIDAD………………………………………4

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD………………………..5

HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA CALIDAD………6

NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD……………6

BIBLIOGRAFIA ………………………………………………7

Antecedentes
En la década de los 50`s o 60´s la calidad en los productosjaponeses era muy pobre debido a la destrucción de su industria tras la segunda Guerra Mundial. Después de la guerra Japón tuvo que reconstruir su industria; poco a poco los japoneses empezaron a hacer de la calidad una prioridad competitiva por medio de la filosofía de dos estadounidenses Edgard Deming y Joseph M. Juran.
Deming pensaba que la calidad era responsabilidad de la gerencia y no delos empleados; la dirección debe de establecer sistema en el que los errores o defectos sean detectados por medio de un control estadístico para reducir la variabilidad y dar como resultado una calidad uniforme y resolverlos antes de finalizar el producto o servicio.
Juran creía en el mejoramiento continuo y que la administración dirigente y la capacitación son fundamentales para alcanzar laexcelencia en la calidad.
En los ultimas décadas la calidad ha sido un factor muy importante en la competitivad de una empresa; esto influye de manera muy considerable en la administración de una empresa por que el aumento en la calidad disminuye los costos que se podrían incurrir por deficiencias en la producción o la prestación del servicio lo cual puede resultar en ahorros sustanciales eingresos mas elevados para la organización.
El desafió de hoy para toda organización consiste en elaborar productos o servicios de calidad con la mayor eficiencia para de este modo lograr la satisfacción del cliente, el involucramiento del empleado en la organización y el mejoramiento continuo.
¿Que es calidad?
Podemos definir calidad como la conformidad del producto o servicio a una
normapreestablecida o previamente especificada por el productor; sin embargo la calidad tiene diferentes definiciones en la mente del cliente:
Conformidad con las Especificaciones: los clientes esperan que el producto o servicio adquirido lo satisfaga en los niveles de rendimiento anunciadas. Esto también es importante en la prestación de servicios aunque sean intangibles dado que el cliente relaciona larealización del servicio con la puntualidad en la entrega, la asesoria y el tiempo de respuesta.
Valor: esto se refiere al valor de utilidad que el cliente espera obtener del servicio o producto, y si realmente cumple con este propósito al precio que el cliente este dispuesto a pagar.
Conveniencia de uso: esta nos habla de la medida en la cual el producto o servicio cumple con las expectativasdel cliente, este puede considerar el diseño, la durabilidad, la confianza, la calidad en la producción y la asistencia técnica que se brinde.
Soporte: con frecuencia el soporte que se le brinde al cliente es tan importante como la calidad del producto o servicio mismo; el cliente se incomodara cuando la empresa no atienda con prontitud las reclamaciones sobre garantías, asesorias, o dudas enel uso del producto o servicio.
Calidad de Conformación: es la producción del producto de acuerdo con las especificaciones señaladas en el diseño, ingeniería y fabricación. Estas son muy importantes para la empresa dado que un producto que no se apegue a las especificaciones necesitaran reparaciones, retrabajarse y por lo tanto tengan un costo adicional para la organización, el cual será mayor sino se corrige dentro de la planta y es enviado al cliente así como también la perdida de confianza del cliente.
Lograr una buena calidad en todas las áreas de la empresa es una tarea difícil; y es aun más difícil cuando las percepciones del cliente sobre la calidad son cambiantes. El éxito de una empresa depende de la precisión con la cual perciba estas expectativas y su capacidad para poder...