Calidad Total

Durante el siglo pasado, en la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeño país sigue siendo uno de los “grandes” de este planeta porque sus herramientas cada vez se “afilan” más para seguir compitiendo en el mercado. 

Las empresas líderes se preocuparon por su posicionamiento basado más en lamercadotecnia; era de algún modo más fácil, hacerle llegar su producto o servicio a sus clientes mediante los clásicos “bombardeos” constantes.
Hoy están esas empresas líderes, con la creciente globalización, más preocupadas por saber cómo mantenerse con un público más exigente que no se deja engañar tan fácilmente, de ahí que cada vez son más necesarias las herramientas que satisfagan no solo a susclientes, sino también a sus propios objetivos y expectativas internas. 
  
Estas Herramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente. 
  
Se dice que sólo existen siete“Herramientas Básicas” que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis pero creo que deben ser más porque cada área merece un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.

Para realizar una evaluación integral de un modelo de calidad se requiere considerar los siguientes puntos:

 Verificar que se esté siguiendo lafilosofía del modelo de calidad por todo el personal de la empresa. 
• Comprobar si todas las actividades se realizan en una forma sistemática y si hay evidencia objetiva que lo confirme.
• Identificar y priorizar las oportunidades de mejora e innovación. 
• Evaluar la validez de los criterios de medición establecidos y compararlos con los que se utilizan en el giro.
• Comprobar si se resuelvan todoslos casos en los cuales no se cumplen las especificaciones. 
• Verificar que estén establecidos métodos de trabajo y que se desarrollen procedimientos aprobados que los soporten. 
• Determinar si hay pérdidas en calidad en los productos y servicios que se ofrecen. 
• Evaluar los resultados por áreas, programas y procesos. 
• Evaluar la eficiencia, eficacia y economía en la utilización de losrecursos y en la administración y operación de la empresa en su conjunto.
• Evaluar el desempeño y la competitividad de los procesos clave o sustantivos y los de apoyo o adjetivos.
• Conocer si se tiene un propósito y una dirección concreta para la mejora continua.
• Conocer si se hacen estudios periódicos de benchmarking para conocer las mejores prácticas
• Evaluar el impacto de los nuevosproyectos
• Evaluar el desarrollo y la calidad de vida del personal de la empresa.
• Comparar los resultados financieros antes y después de implantar el modelo de calidad.
• Comparar el porcentaje del mercado que tiene la empresa en relación a ejercicios anteriores
• Evaluar la lealtad y satisfacción de los clientes.
• Efectuar inspecciones y ensayos en puntos estratégicos de los procesos.

Serequiere supervisar y evaluar permanentemente el correcto funcionamiento del modelo de calidad. 

Ø Ventajas de implantar modelos de calidad

Las ventajas de implantar modelos de calidad se pueden resumir de la siguiente forma:

• Tener una oportunidad para corregir los procesos que se hayan desajustado con el tiempo. 
• Clasificar a las empresas como de clase mundial.
• Certificar lacompetitividad internacional requerida para concurrir a todos los mercados.
• Cambiar la actitud del personal de la empresa. 
• Desarrollar y mejorar el nivel y calidad de vida del personal.
• Generar una cultura organizacional enfocada a cumplir con los requisitos de los clientes.
• Mejorar continua en la calidad de los procesos utilizados, los servicios y los productos.
• Lograr que la...