Calidad Total


Introducción
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. Debido a las altas expectativas de los clientes, las empresas han implementado nuevastécnicas de administración basadas en el concepto de calidad total, el cual no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino a la mejoría permanente del aspecto organizacional; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico estén comprometidos con los objetivos empresariales.
En el presentetrabajo se define la calidad total y sus características, así como la percepción de la calidad total para el cliente y para la organización; se explica cómo se puede alcanzar la calidad total, cuáles son sus objetivos e importancia y se muestra como implementar el sistema de calidad total, de modo que las organizaciones puedan utilizar esta técnica para evaluar y, de ser necesario, mejorar su procesoproductivo.






La calidad total un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente. De esta manera, el enfoqueal cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización. La calidad es total porque comprende e involucratodos los aspectos de la organización.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50, destacando que lasactividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de calidad sino de toda la organización.
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL
- Control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite antes de que sucedan.
- Apoyo total de la dirección de la empresa hacia una dinámica de mejora en la calidad y productividad. 
- Conseguir que cada una de laspersonas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.
- Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté conforme con las necesidades del cliente.
- Establecer un lenguaje y unas comunicaciones tales entrepersonas y empresas que permita transmitir los conceptos sin que existan malentendidos
- Seguimiento estadístico de los resultados obtenidos para valorar el éxito del progreso.
- Cumplimiento con los plazos de entrega convenidos con el cliente.
- Disposición de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio con proveedores y clientes.
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
El concepto de calidad totalestá relacionado con otro: el de la "percepción de la calidad". Éste es por un lado, la percepción que tenemos de la calidad de un producto y por otro, cómo ven las personas una empresa o una marca (su forma de vender, el trato hacia los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente...).
Ejemplo de percepción de la calidad: La percepción de la calidad es muy...