Calidad Total

Resumen
En este informe se presenta un estudio detallado sobre la calidad Total o Total Quality Management (TQM) y los 14 puntos de Deming, más los sub-puntos que están unidos a estos dos conceptos claves de la admiración gerencial.
Principalmente porque muchos de las empresas que trabajaron en los años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observaron como hoy día siguen vigentes losprincipios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legó:
Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubrió volvió a ocupar el sitialque como potencia económica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus propios "gurus".











Abstract
This report provides a detailed study of the Total Quality and Total Quality Management (TQM) and Deming's 14 points, plus the sub-points that are attached to these twokey concepts of managerial admiration is presented.
Mainly because many of the companies that worked in the 80s and 90s with the concepts of Total Quality, observed as still valid today managerial principles that Dr. William E. Deming gave us:
These principles were pillar for the development of quality and allowed countries such as Japan and the Asian tigers, ocelots prominent position on itscompetitiveness, mainly due to the quality of its products export countries. Likewise United States when auto discovered again occupy the place as an economic power that forces him to have. The famous documentary "Why Japan can and we do not" made awakening from a slumber of decades, rediscovering their own "gurus".

Capítulo I: Introducción
1.1 Planteamiento del Problema
En las últimas décadasel mundo de la empresa ha experimentado notables cambios en su organización y sistemas de planificación. Unos de los ejes de dicha revolución ha sido la calidad. Primero, por la necesidad de garantizar un producto adecuado. Después, para asegurar su propia supervivencia, buscando una clientela fiel. Más recientemente, como estrategia de posicionamiento en el mercado, buscado de este modo unaventaja competitiva.
La calidad ha sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y aventajar a los competidores (1). De aquí nace la necesidad de entender la calidad total, como un plan infalible para el éxito de una organización, lo cual es imprescindible para estudiantes ad portas de salir al mercado nacional, donde será necesario estudiar y aplicar todos los puntosanalizados en este informe, los cuales serán la clave para triunfar como trabajadores dentro de una organización.
1.2 Objetivo general
Investigar la estrategia de los 14 puntos de Deming, mostrando sus ventajas y desventajas, también estudiando la calidad total.
1.3 Objetivos específicos
Conocer las características de un modelo cotizado a nivel mundial.
Los 14 puntos de Deming y las 7enfermedades mortales de la gerencia.
El estudio de modelos de implantación.
Estudiar las normas de calidad.

Capitulo II: Antecedentes Teóricos
2.1 Definición
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesosrelacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados(2).
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión...