calidad total
Páginas: 2 (407 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2014
INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE LOS MOCHIS
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL
CALIDAD TOTAL
A R M E N TA H E R N Á N D E Z O M A R
B O B A D I L L A YO SE L IN NE
DÍAZ RUELAS HELEN
LOP EZ MACIAS ANA LUCIA
MILLANES CORRALES LUCIA
S A L L A S T O R R E S S U RY
CALIDAD
eficiencia y eficacia
• La antigua norma UNE-EN-ISO 8402 define
Calidad como elconjunto de características de
una entidad que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las
implícitas.
• UNE- EN- ISO 9000,2000 define a la Calidad como
el gradoen que un conjunto de características
inherentes cumple con unos requisitos.
APORTACIONES
W. Edwards Deming. (1900)
Institucionalizó el premio
Deming
Joseph M. Juran. (1904)
Creador delconcepto Gestion
Calidad Total
Armand V. Feigenbaum (1920)
Creador del concepto «control
de calidad»
Philip B. Crosby. (1926)
Concepto «relación clienteproveedor» y «cero defectos»
Ishikawa(1915) Impulsor de
las herramientas de la calidad.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD TOTAL
1. LA
CALIDAD
TOTAL
ESTRATEGIA
CLAVE
COMPETITIVIDAD.
2. ENFOQUES
ESTRATÉGICOS
CALIDADTOTAL.
I.
Orientación al cliente
II.
Mejora continua e innovación
COMO
DE
EN
CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
Las empresas buscan elevar sus índices de
productividad, lograrmayor eficiencia y brindar un
servicio de Calidad, lo que esta obligando a que los
directivos adopten modelos de gestión participativa,
tomando como base al elemento humano.
PRINCIPIOS BÁSICOSDE LA
CALIDAD TOTAL
EXCELENCIA
Hacerlo bien y a la
primera
MEDIDA
CONFORMIDAD
¿Es el cliente el Rey?
PREVENCIÓN
o que no se mide es difícil saber si es mejorable La prevenciónfrente al control
FRENOS A LA CALIDAD TOTAL
Estos elementos perturbadores o frenos a la calidad
se refieren a cuatro aspectos de la empresa:
LA
ORGANIZACIÓ
N
LA
DIRECCIÓN
LA...
DE LOS MOCHIS
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
CALIDAD APLICADA A LA GESTIÓN EMPRESARIAL
CALIDAD TOTAL
A R M E N TA H E R N Á N D E Z O M A R
B O B A D I L L A YO SE L IN NE
DÍAZ RUELAS HELEN
LOP EZ MACIAS ANA LUCIA
MILLANES CORRALES LUCIA
S A L L A S T O R R E S S U RY
CALIDAD
eficiencia y eficacia
• La antigua norma UNE-EN-ISO 8402 define
Calidad como elconjunto de características de
una entidad que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las
implícitas.
• UNE- EN- ISO 9000,2000 define a la Calidad como
el gradoen que un conjunto de características
inherentes cumple con unos requisitos.
APORTACIONES
W. Edwards Deming. (1900)
Institucionalizó el premio
Deming
Joseph M. Juran. (1904)
Creador delconcepto Gestion
Calidad Total
Armand V. Feigenbaum (1920)
Creador del concepto «control
de calidad»
Philip B. Crosby. (1926)
Concepto «relación clienteproveedor» y «cero defectos»
Ishikawa(1915) Impulsor de
las herramientas de la calidad.
IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA
CALIDAD TOTAL
1. LA
CALIDAD
TOTAL
ESTRATEGIA
CLAVE
COMPETITIVIDAD.
2. ENFOQUES
ESTRATÉGICOS
CALIDADTOTAL.
I.
Orientación al cliente
II.
Mejora continua e innovación
COMO
DE
EN
CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
Las empresas buscan elevar sus índices de
productividad, lograrmayor eficiencia y brindar un
servicio de Calidad, lo que esta obligando a que los
directivos adopten modelos de gestión participativa,
tomando como base al elemento humano.
PRINCIPIOS BÁSICOSDE LA
CALIDAD TOTAL
EXCELENCIA
Hacerlo bien y a la
primera
MEDIDA
CONFORMIDAD
¿Es el cliente el Rey?
PREVENCIÓN
o que no se mide es difícil saber si es mejorable La prevenciónfrente al control
FRENOS A LA CALIDAD TOTAL
Estos elementos perturbadores o frenos a la calidad
se refieren a cuatro aspectos de la empresa:
LA
ORGANIZACIÓ
N
LA
DIRECCIÓN
LA...
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