Calidad total

Χοντρολ Τοταλ δε Χαλιδαδ
Παρα Ισηικαωα, λα γεστι⌠ν δε λα χαλιδαδ νο σ⌠λο αφεχτα α τοδασ λασ αχτιϖιδαδεσ δε λα εμπρεσα ψ α συσ τραβαϕαδορεσ, σινο ταμβι⎡ν α τοδοσ λοσ ελεμεντοσ ρελαχιοναδοσ χον λαχαδενα δε συμινιστροσ δε λα εμπρεσα, εσ δεχιρ, προϖεεδορεσ ψ χλιεντεσ, εντρε οτροσ. Ελ χοντρολ δε χαλιδαδ νο σ⌠λο ιμπλιχα λα χαλιδαδ δελ προδυχτο σινο ταμβι⎡ν α τοδοσ λοσ 〈μβιτοσ δε γεστι⌠ν, ινχλυψενδο λααδμινιστραχι⌠ν δελ περσοναλ, λοσ ασπεχτοσ ρελαχιοναδοσ χον λα ατενχι⌠ν αλ χλιεντε ψ ελ σερϖιχιο ποστϖεντα.

Υνο δε λοσ ασπεχτοσ μ〈σ δεσταχαδοσ δε λα χονχεπχι⌠ν δελ χοντρολ δε χαλιδαδ δε Ισηικαωα, εσ συπρεοχυπαχι⌠ν πορ ελ χαπιταλ ηυμανο. Ελ χοντρολ δε λα χαλιδαδ ρεϖελα λο μεϕορ δε χαδα εμπλεαδο. Πορ εσο, ενφατιζα εν θυε λα χαλιδαδ τοταλ σε ενχυεντρα εστρεχηαμεντε ρελαχιοναδα χον λα χαπαχιταχι⌠ν δε λοσεμπλεαδοσ ψ χον συ ιμπλιχαχι⌠ν εν ελ χομπρομισο χον λα χαλιδαδ.

Λοσ Χ⎨ρχυλοσ δε Χαλιδαδ
Υνα μυεστρα δε λα ιμπορτανχια θυε Ισηικαωα ασιγνα α λοσ τραβαϕαδορεσ εν λα Χαλιδαδ Τοταλ σε οβσερϖα εν ελχονχεπτο δε λοσ Χ⎨ρχυλοσ δε Χαλιδαδ, υν μεχανισμο θυε τιενε χομο μετα ελ λογρο δε λα χαλιδαδ α τραϖ⎡σ δε λα παρτιχιπαχι⌠ν δελ περσοναλ.
0
Λοσ Χ⎨ρχυλοσ δε Χαλιδαδ σον γρυποσ δε τραβαϕαδορεσ ϖολυνταριοσ θυεσε ρε⎥νεν παρα ιδεντιφιχαρ, αναλιζαρ ψ ρεσολϖερ προβλεμασ ρελαχιοναδοσ χον λα χαλιδαδ εν λα εμπρεσα. Σιν εμβαργο, παρα Ισηικαωα, εστοσ γρυποσ νο σ⌠λο σιρϖεν παρα μεϕοραρ λα χαλιδαδ δε λοσ προδυχτοσσινο ταμβι⎡ν παρα ιμπυλσαρ λα μοτιϖαχι⌠ν δε λοσ εμπλεαδοσ.

Λασ σιετε ηερραμιεντασ β〈σιχασ δε λα χαλιδαδ
Λα β⎥σθυεδα δε λα χαλιδαδ τοταλ εσ υν προχεσο χοντινυο θυε σιεμπρε πυεδε ιρ υν πασο μ〈σ λεϕοσ. Υνοδε λοσ ασπεχτοσ χλαϖε εν ελ δεσαρρολλο ψ μαντενιμιεντο δελ χοντρολ τοταλ δε λα χαλιδαδ εσ λα υτιλιζαχι⌠ν δε ινδιχαδορεσ παρα αναλιζαρ λα σιτυαχι⌠ν δε λα εμπρεσα. Λοσ μ⎡τοδοσ εσταδ⎨στιχοσ σονφυνδαμενταλεσ παρα εξτραερ χονχλυσιονεσ ραζοναβλεσ ε ινφορμαχι⌠ν ⎥τιλ παρα λα μεϕορα δε λοσ προχεσοσ.

Εν παρτιχυλαρ, Ισηικαωα πλαντεα λα υτιλιζαχι⌠ν δε σιετε ηερραμιεντασ β〈σιχασ παρα...