Calidad Total
Páginas: 8 (1941 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2012
CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD ESTA DE MODA:
La creciente sensibilización hacia la calidad es un hecho evidente. Expresiones hoy corrientes como "calidad de vida" o demandas como "calidad de servicios públicos" ilustran como el concepto de calidad va extendiéndose e impregnando casi todos los aspectos de la vida social.
Pero ha sido en la empresa (y muy concretamente en la industria) dondedicha sensibilización está alcanzando mayores niveles.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
Es una filosofía administrativa cuyo fin primordial es la resultante de obtener calidad en cada una de las áreas funcionales en las que está segmentada la empresa.
CUATRO PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD TOTAL:
1. Calidad es la completa satisfacción del cliente o usuario de los productos o servicios:Esto quiere decir que debemos conocer a fondo las expectativas de las personas que tratan con nosotros. En términos comerciales, quiere decir, conocimiento del usuario, lo que implica cercanía con el cliente.
2. El cliente es cualquier persona que tiene trato con nosotros y por lo tanto espera algo de nosotros:
El que nos paga por el trabajo, el compañero que sigue de mí en elproceso, el alumno que recibe enseñanza del profesor, la pareja con relación al compañero, el hijo con relación al padre o el padre con relación al hijo, el empleado con relación al jefe o el jefe con relación al empleado, el gobernante con relación al gobernado y el gobernado con relación al gobernante.
3. La excelencia se alcanza a través del mejoramiento continuo:
Si nos proponemosfirmemente el hacer bien todo lo que hagamos y lograr siempre lo que nos proponemos, debemos desarrollar una mentalidad preventiva. La prevención es el proceso de asegurar de antemano que lo que vamos a hacer va a dar los resultados esperados y comprende los pasos de planeación, organización y asignación de responsabilidades que son los primeros pasos del tradicional proceso administrativo.
4.Controlar basándose en datos numéricos:
Un gran cambio cultural implica la aplicación de este principio en los países latinoamericanos, pues en general no son muy aficionados a los números, a la estadística, ni aún a términos subjetivos.
GERENCIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO:
1. Todos necesitan comprender y apoyar una visión y filosofía compartida del Mejoramiento Continuo entoda la organización.
2. La educación es una parte integral del desarrollo continuo de todas las personas.
3. La compañía debe asegurarse de que exista un proceso de educación continuo, una estructura y un plan que apoyen los esfuerzos de la gente para mejorarse tanto a sí mismos, como a sus equipos y unidades.
4. Los gerentes y supervisores deben aceptar un papel mayor comofacilitadores y entrenadores para ayudar a sus empleados según van aprendiendo nuevas destrezas y métodos de mejoramiento.
5. Toda educación (entrenamiento, métodos autodidácticos, grupos de estudio, etc.) debe involucrarse claramente con los planes y acciones de mejoramiento para apoyar una política de "Calidad Primero", y el logro de una total satisfacción al cliente.
6. Las áreasbásicas de aprendizaje y desarrollo de Calidad Total contienen el material esencial para el mejoramiento continuo.
IMPLEMENTACION DE LOS PRIMEROS PASOS PARA INTRODUCIR CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA:
1. Establecer el Consejo de Calidad.
2. Decidir cuales son los puntos de mejoramiento "pocos pero vitales" en su organización y cuáles deberían ser las medidas para cada uno.
3.Desarrollar un plan de mejoramiento.
4. Crear una visión y estrategia compartida.
5. Decidir cuáles podrían ser algunos de los equipos de proyectos intrafuncionales para resolver los pocos pero vitales problemas.
6. Decidir cuáles podrían ser los pasos iniciales para el plan de un proyecto.
7. Gradualmente, decidir cómo podría yo hacer participar a todos: cómo...
LA CALIDAD ESTA DE MODA:
La creciente sensibilización hacia la calidad es un hecho evidente. Expresiones hoy corrientes como "calidad de vida" o demandas como "calidad de servicios públicos" ilustran como el concepto de calidad va extendiéndose e impregnando casi todos los aspectos de la vida social.
Pero ha sido en la empresa (y muy concretamente en la industria) dondedicha sensibilización está alcanzando mayores niveles.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
Es una filosofía administrativa cuyo fin primordial es la resultante de obtener calidad en cada una de las áreas funcionales en las que está segmentada la empresa.
CUATRO PRINCIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD TOTAL:
1. Calidad es la completa satisfacción del cliente o usuario de los productos o servicios:Esto quiere decir que debemos conocer a fondo las expectativas de las personas que tratan con nosotros. En términos comerciales, quiere decir, conocimiento del usuario, lo que implica cercanía con el cliente.
2. El cliente es cualquier persona que tiene trato con nosotros y por lo tanto espera algo de nosotros:
El que nos paga por el trabajo, el compañero que sigue de mí en elproceso, el alumno que recibe enseñanza del profesor, la pareja con relación al compañero, el hijo con relación al padre o el padre con relación al hijo, el empleado con relación al jefe o el jefe con relación al empleado, el gobernante con relación al gobernado y el gobernado con relación al gobernante.
3. La excelencia se alcanza a través del mejoramiento continuo:
Si nos proponemosfirmemente el hacer bien todo lo que hagamos y lograr siempre lo que nos proponemos, debemos desarrollar una mentalidad preventiva. La prevención es el proceso de asegurar de antemano que lo que vamos a hacer va a dar los resultados esperados y comprende los pasos de planeación, organización y asignación de responsabilidades que son los primeros pasos del tradicional proceso administrativo.
4.Controlar basándose en datos numéricos:
Un gran cambio cultural implica la aplicación de este principio en los países latinoamericanos, pues en general no son muy aficionados a los números, a la estadística, ni aún a términos subjetivos.
GERENCIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO:
1. Todos necesitan comprender y apoyar una visión y filosofía compartida del Mejoramiento Continuo entoda la organización.
2. La educación es una parte integral del desarrollo continuo de todas las personas.
3. La compañía debe asegurarse de que exista un proceso de educación continuo, una estructura y un plan que apoyen los esfuerzos de la gente para mejorarse tanto a sí mismos, como a sus equipos y unidades.
4. Los gerentes y supervisores deben aceptar un papel mayor comofacilitadores y entrenadores para ayudar a sus empleados según van aprendiendo nuevas destrezas y métodos de mejoramiento.
5. Toda educación (entrenamiento, métodos autodidácticos, grupos de estudio, etc.) debe involucrarse claramente con los planes y acciones de mejoramiento para apoyar una política de "Calidad Primero", y el logro de una total satisfacción al cliente.
6. Las áreasbásicas de aprendizaje y desarrollo de Calidad Total contienen el material esencial para el mejoramiento continuo.
IMPLEMENTACION DE LOS PRIMEROS PASOS PARA INTRODUCIR CALIDAD TOTAL EN UNA EMPRESA:
1. Establecer el Consejo de Calidad.
2. Decidir cuales son los puntos de mejoramiento "pocos pero vitales" en su organización y cuáles deberían ser las medidas para cada uno.
3.Desarrollar un plan de mejoramiento.
4. Crear una visión y estrategia compartida.
5. Decidir cuáles podrían ser algunos de los equipos de proyectos intrafuncionales para resolver los pocos pero vitales problemas.
6. Decidir cuáles podrían ser los pasos iniciales para el plan de un proyecto.
7. Gradualmente, decidir cómo podría yo hacer participar a todos: cómo...
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