Calidad Total

Páginas: 5 (1125 palabras) Publicado: 9 de diciembre de 2012
IDENTIFICACION Y SEGMENTACION DE LOS CLIENTES

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES







Un cliente es aquella persona que puede satisfacer una necesidad propia mediante el uso de un servicio o producto que es proporcionado por otra persona que, bajo estas circunstancias, pasaría a denominarse proveedor.

Estas necesidades pueden ser identificadas por el cliente, quien emite unasolicitud o requerimiento a sus potenciales proveedores.

Alternativamente, las necesidades también pueden ser identificadas por aquellos proveedores que ya disponen, o potencialmente pueden disponer, de una solución (servicio y/o producto) para quienes ya son sus clientes o pueden serlo.

Si no se confirma la correspondencia entre necesidad y solución, entonces no puede hablarse de una relaciónactual o potencial de cliente y proveedor.
Uno de los aspectos más importantes a tratar en una empresa son sus clientes. Sin ellos, no podríamos existir como empresa. Cuando tus clientes quedan satisfechos, ellos no solo nos ayudan a crecer continuamente como negocio, sino que también nos recomiendan con amigos y asociados.
 Hay que tomar en serio el identificar las necesidades de los clientespreguntándoles y concentrándonos en lo que nos están diciendo.
 Escuchar cada palabra, su tono de voz, su lenguaje corporal, y más importante, como se sienten.
 Hay que tener cuidado de asumir que ya sabemos lo que los clientes ocupan de nosotros.
 Hay que identificar y anticipar necesidades.
Los clientes no compran productos o servicios. Ellos compran soluciones a sus problemas que losdejan sintiéndose bien. Entre mas se conozca a los clientes, mejor será el resultado de anticiparnos a sus necesidades. Se debe mantener comunicación regularmente para estar prevenidos de algunos problemas o necesidades que podrían surgir en un futuro.
También se debe asegurar que los clientes se sientan importantes y apreciados. Tratarlos como individuos. Usar sus nombres y buscar la manera dedarles cumplidos sinceros. Las personas valoran la sinceridad porque crea confianza. Los clientes pueden percibir cuando en verdad se está al pendiente de ellos o no.
Ayudar a los clientes a entender el sistema. La empresa puede que sea la que tiene los mejores sistemas del mundo, pero si los clientes no los entienden, ellos pueden confundirse, impacientarse o estar molestos.
Siempre se debe buscarla manera de ayudar a los clientes. Cuando ellos nos soliciten algo (mientras sea razonable), debemos decirle que lo haremos. Después buscas la manera de cómo hacerlo.
Un punto a entender es saber como disculparse. A veces cuando las cosas no salen bien, hay que disculparse. Es fácil y a los clientes les gusta. Puede que los clientes no siempre tengan la razón, pero el cliente siempre debe ganar.SEGMENTACIÓN DE CLIENTES



Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidades diferentes. Hoy en día es generalmente asumida la conveniencia de identificar segmentos de clientes similares con los que comunicarse de manera diferenciada.
La segmentación de clientes no debe confundirse con la segmentación de mercados. Ésta no se basa en el cliente-individuo, sino quesuele describir un mercado en función del tipo de clientes que lo componen. Además, los clientes no están identificados, con lo que no es posible usar la segmentación para establecer una relación personalizada.
La segmentación de clientes parte de la existencia de bases de datos de clientes, y desarrolla todo su potencial con el uso de técnicas de análisis estadístico de estos datos. Dado queexisten numerosas aproximaciones, proponemos en este documento varias clasificaciones, en función de diferentes criterios.
 Objetivos.- finalidad de la segmentación: Segmentación estratégica y segmentaciones tácticas
 Dimensiones.- o tipos de información utilizados
 Modo de aplicación.- principalmente se distingue la aplicación diferida frente a la inmediata-automática




LA SEGMENTACIÓN...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • Calidad total
  • Calidad total
  • Calidad Total
  • Calidad total
  • Calidad Total
  • Calidad Total
  • calidad total
  • CALIDAD TOTAL

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS