Calidad Total





CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES
Introducción
El presente trabajo está basado en la calidad total, sus principios, herramientas, importancia, así como el enfoque que se tiene que desarrollar para lograr la calidad por medio de estrategias de una mejora continua.
Los factores y herramientas que nos ofrece esta lectura, nos sirve de apoyo para poder cumplir con las expectativas queesperamos al realizar cualquier trabajo, por ejemplo un producto o servicio; y de esta manera llevar a cabo los cero defectos y minimizar costos en la organización.
Es necesario tener en cuenta que la calidad no afecta solo al área de producción sino a todas las actividades que se realizan dentro de ella. Es preciso cambiar esos paradigmas y comenzar a partir nosotros mismos.
DesarrolloConsidero que el éxito de la mejora es establecer una buena política de calidad, que nos defina lo que el empleado espera, así como los productos o servicios que se brinden a los clientes. Para que esta política funcione necesita del compromiso de todos los miembros de la organización.
La calidad Total es la mejora continua de la organización, el uso de la calidad total nos da ventajas como la mejorade la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos aumentando la productividad, y es alcanzable si hay decisión del más alto nivel.
La calidad total se origina con los japoneses lanzándose al mercado después de la segunda guerra mundial, pero también en los 80's siendo en 1988 cuando nace la fundación Europea de Calidad encaminada a optimizar recursos, reducir costes ymejorar los resultados perfeccionando el proceso productivo.
La gestión de la calidad nace por la indagación de satisfacer al cliente, búsqueda de calidad de productos y servicios, existen empresas en nuestro país que poco a poco están formando cambios y otras ya fueron atraídos por otras para no tener que cerrar.
La calidad debe ser la fuerza y motor de la organización para alcanzar el éxito yestarán implicados los trabajadores, los proveedores y los clientes.
El objetivo que se busca es la competitividad, el trabajo bien hecho, la mejora continua, el trabajo en equipo, la comunicación, información, participación y reconocimiento, detección de errores, seguir resultados y como ya antes mencione satisfacer a nuestro cliente.
Si perseguimos la competitividad, esto no significa que brote deuna casualidad sino que se logra a través de un proceso de aprendizaje y negociación por grupos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad en general.
En todo proceso existen ventajas y desventajas; las ventajas es que se consigue mejora a corto plazo, se reducen los defectos, se incrementa la productividad, contribuyea avances tecnológicos y elimina procesos repetitivos evitando gastos innecesarios, pero también existen desventajas como el requerimiento de un cambio en toda la organización, puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen inversiones importantes.
Según el punto de vista de Edwards Deming la administración de la calidad total requiere de Mejoramiento Continuo donde la perfección se busca.Deming apoyaba a los japoneses a producir con calidad, otorgándole estos el premio Deming en 1951 por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.
Los pasos sugeridos por Deming para lograr éxito en la calidad es:
Crear constancia para mejorar productos y servicios innovación, investigación, e instrucción, mejoramiento continuo, ymantenimiento de los equipos y ayudas para la producción; adoptar una nueva filosofía, dejar de confiar en la inspección masiva, poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio, mejorar constantemente el sistema de producción y servicios, instalar la capacitación y el liderazgo.
Como decía Shigeo Shingo en una de sus frases “La causa de los defectos recae en los errores de los...