Calidad Total
Páginas: 9 (2009 palabras)
Publicado: 12 de diciembre de 2012
HISTORIA DE LA CALIDAD
Desde sus orígenes el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo la búsqueda de la calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestidos que le beneficiarían, no habían procesos de manufactura.
El surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creación del mercado, con la consiguiente separación entre “el hacedor” y el usuario, dando comoresultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura. La calidad de diseño se obtenía más fácilmente; además, era más sencillo lograr la calidad de conformancia y la satisfacción del consumidor.
Es a finales del siglo XIX y a principios del XX cuando el sector industrial comenzó a aplicar de forma sistemática el control de calidad de sus productos para verificar su ajuste a losparámetros definidos como deseables.
La Segunda Guerra Mundial constituyó el trampolín para un importante desarrollo del control estadístico del proceso y del interés general por todos los problemas relacionados con la calidad En este ambiente y tras la fundación de la American Society for Quality Control en 1946, los conceptos de calidad se extendieron rápidamente.
En la misma época Armand V.Feigenbaum apunta el nuevo concepto de “control de la calidad total” en el que incluye a todos los departamentos de la empresa para alcanzar la satisfacción plena del cliente. Sus teorías se consideran el origen de lo que hoy se llama Gestión de la Calidad Total.
OTROS CONCEPTOS DE CALIDAD:
“Hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato”.
-W. Edwards Deming
“Agregar atributostangibles e intangibles a los productos y/o servicios que la organización produce y/o brinda”
“Satisfacer plena y constantemente las necesidades del cliente”
“Calidad es cumplimiento de estándares”
GESTIÓN DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y CONCEPTOS GENERALES
La medición de la calidad ha adquirido una importancia creciente al evolucionar desde una simple inspección a convertirseen una estrategia global de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Etapas en la evolución de su medición:
• Inspección
• Control de calidad del producto
• Control de calidad del proceso
• Garantía o aseguramiento de la calidad
• Gestión de la Calidad
• Gestión de la Calidad Total
Según Deming la administración de la calidad total es la teoría que los líderes deberían adoptar para:1. Mejora e innovación continua del sistema de una organización para conseguir que los profesionales disfruten con su trabajo y estén orgullosos de sus resultados.
2. Optimizar la organización de forma que todo el mundo gana.
3. Mejorar e innovar las condiciones de la sociedad en la cual se desarrolla.
Los objetivos más destacados que constituyen la base de la gestión de la calidad total son:1. Responder a las necesidades del cliente: todas las actividades de la empresa estarán orientadas al cliente.
2. Eliminar los costos innecesarios: realizar las actividades de la forma más eficiente posible.
3. Desarrollar los métodos que permitan la mejora continua de la organización.
4. Contar con la participación activa de todos los profesionales que integran la organización para conseguirla consecución de los objetivos señalados anteriormente.
La mejora continua: Constituye uno de los pilares fundamentales de la calidad total. Presenta dos niveles de avance:
• El avance brusco
• El avance por mejora continua
Fases del ciclo PDCA o Ciclo Deming:
• Planificar (Plan): Se refiere a la planificación necesaria para alcanzar los objetivos deseados.
• Realizar (Do): Setrata de llevar a cabo las tareas planeadas previamente.
• Comprobar (Check): En esta fase, se trata de determinar si se han conseguido los objetivos propuestos en la fase de planificación.
• Actuar (Act): Si se ha comprobado que las acciones llevadas a cabo han conseguido alcanzar los objetivos propuestos.
Evolución del concepto de calidad
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)...
Desde sus orígenes el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo la búsqueda de la calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestidos que le beneficiarían, no habían procesos de manufactura.
El surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creación del mercado, con la consiguiente separación entre “el hacedor” y el usuario, dando comoresultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura. La calidad de diseño se obtenía más fácilmente; además, era más sencillo lograr la calidad de conformancia y la satisfacción del consumidor.
Es a finales del siglo XIX y a principios del XX cuando el sector industrial comenzó a aplicar de forma sistemática el control de calidad de sus productos para verificar su ajuste a losparámetros definidos como deseables.
La Segunda Guerra Mundial constituyó el trampolín para un importante desarrollo del control estadístico del proceso y del interés general por todos los problemas relacionados con la calidad En este ambiente y tras la fundación de la American Society for Quality Control en 1946, los conceptos de calidad se extendieron rápidamente.
En la misma época Armand V.Feigenbaum apunta el nuevo concepto de “control de la calidad total” en el que incluye a todos los departamentos de la empresa para alcanzar la satisfacción plena del cliente. Sus teorías se consideran el origen de lo que hoy se llama Gestión de la Calidad Total.
OTROS CONCEPTOS DE CALIDAD:
“Hacer lo correcto en la forma correcta, de inmediato”.
-W. Edwards Deming
“Agregar atributostangibles e intangibles a los productos y/o servicios que la organización produce y/o brinda”
“Satisfacer plena y constantemente las necesidades del cliente”
“Calidad es cumplimiento de estándares”
GESTIÓN DE LA CALIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA Y CONCEPTOS GENERALES
La medición de la calidad ha adquirido una importancia creciente al evolucionar desde una simple inspección a convertirseen una estrategia global de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Etapas en la evolución de su medición:
• Inspección
• Control de calidad del producto
• Control de calidad del proceso
• Garantía o aseguramiento de la calidad
• Gestión de la Calidad
• Gestión de la Calidad Total
Según Deming la administración de la calidad total es la teoría que los líderes deberían adoptar para:1. Mejora e innovación continua del sistema de una organización para conseguir que los profesionales disfruten con su trabajo y estén orgullosos de sus resultados.
2. Optimizar la organización de forma que todo el mundo gana.
3. Mejorar e innovar las condiciones de la sociedad en la cual se desarrolla.
Los objetivos más destacados que constituyen la base de la gestión de la calidad total son:1. Responder a las necesidades del cliente: todas las actividades de la empresa estarán orientadas al cliente.
2. Eliminar los costos innecesarios: realizar las actividades de la forma más eficiente posible.
3. Desarrollar los métodos que permitan la mejora continua de la organización.
4. Contar con la participación activa de todos los profesionales que integran la organización para conseguirla consecución de los objetivos señalados anteriormente.
La mejora continua: Constituye uno de los pilares fundamentales de la calidad total. Presenta dos niveles de avance:
• El avance brusco
• El avance por mejora continua
Fases del ciclo PDCA o Ciclo Deming:
• Planificar (Plan): Se refiere a la planificación necesaria para alcanzar los objetivos deseados.
• Realizar (Do): Setrata de llevar a cabo las tareas planeadas previamente.
• Comprobar (Check): En esta fase, se trata de determinar si se han conseguido los objetivos propuestos en la fase de planificación.
• Actuar (Act): Si se ha comprobado que las acciones llevadas a cabo han conseguido alcanzar los objetivos propuestos.
Evolución del concepto de calidad
GESTION TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)...
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