Calidad Total

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE VANGUARDIA

C.P.M.A. JOSE DAVID MARTINEZ CASTRO

Paulina Medina Hernández

Licenciatura en Administración y Negocios Internacionales

Tema 3: CALIDAD TOTAL

RESUMEN
Desde el inicio de esta era las organizaciones han buscado mejorar su competitividad implantando programas y técnicas para el mejoramiento de la calidad de sus productos y servicios, y laproductividad de su operación.
El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la época actual y en el futuro, las organizaciones tendrán que lograr no solo la satisfacción del cliente mediante productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operación rentable) sinotambién de los otros grupos que de una u otra forma tengan algún interés y esperen algún beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interactúa). Esto requiere que la implantación de programas de mejoramiento continuo se realice con un enfoque sistemático que asegure la congruencia estructural y cultural entre el sistema organizacional y los principios decalidad total.

CALIDAD TOTAL
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
La calidad es una parte fundamental para que la empresa tenga éxito y cumpla con sus objetivos deseados. Para el control de la calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores de la empresa u organización, de esta manera cada uno contribuye de manera significativa y así todos ganan.
Elementos
* La calidad empieza con la educación ytermina con la educación.
* El primer paso en la calidad es conocer las necesidades del cliente.
* El estado ideal de inspección es cuando ya no es necesaria la inspección.
* Eliminar la causa Raíz y los síntomas.
* El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en las divisiones.
* No confundir los medios con los objetivos.
* Ponga la calidad enprimer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
* La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
* La gerencia superior no debe demostrar enfado cuando los subordinados se les presenten hechos.
* El 95 % de los problemas de la empresa se pueden resolver con simple herramientas de análisis y solución de problemas.

a) PRODUCTO
Calidad en el producto que ofrece:aspecto, utilidad, resistencia, duración, limpieza, servicio, garantía.
b) BIENES
Los Bienes, en términos generales, son objetos útiles, provechosos o agradables que proporcionan a quienes los consumen un cierto Valor de uso o Utilidad. Los Bienes Económicos, más específicamente, son objetos que se producen para su Intercambio en el Mercado, es decir, son mercancías.

c) SERVICIOSCalidad en el servicio. Si lo que estamos ofreciendo es un servicio a terceros, debemos hacerlo con rapidez y eficacia, utilizando todos los medios descritos en los puntos anteriores; y, sobre todo si se trabaja ante un público en directo, se debe hacer con simpatía, educación y paciencia, mucha paciencia. Cuando entra un cliente en tu comercio, está sucediendo lo más hermoso de tu vida profesional.d) CARACTERÍSTICAS DELPROUCTO
DISEÑO: El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad especifica sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos. Por eso al hablar de diseño debemos enfocarnos en el mundo de hoy, con la época actual cubriendo y haciendo uno de los avances tecnológicos y científicos dejando a un lado el diseño bruto, ordinariosrealizados manualmente, adquiriendo para la utilización de estos productos nuevos y mejores materiales que vayan con la trascendencia futurista y el vivir cotidiano.

MARCA: La marca en pocas palabras identifica y diferencia al producto en el mercado, esto se debe al gran índice de competencia existente en él. La marca en sí es sistema que identifica al producto ya sea este por medio de un nombre...