Calidad Total



Calidad total
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtenerbeneficios para todos los miembros de la empresa.
*Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformación del personal. El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas

Composición de la gestión de calidadtotal[editar]
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
*Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como elciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
*Total: organización amplia.


Clientes internos y externos
El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados comointernos y externos.
clientes internos" los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
"cliente externo" es quien compra los productos oservicios a la empresa, sin necesariamente tener relación con ella.
*Podemos definir la calidad total como la suma de esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla, y lograr una mejora delproducto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua"

Reingeneria
es el diseño de un proceso en un negocio ,o un cambio drástico de un negocio .
reingeniería escomenzar de 0 es cambiar de todo o nada además ordena la empresa alrededor de los procesos

Reingeniería no es !
Mejoramiento continúa
No es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente¨Hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor ¨


concepto :
INGENERIA: es la aplicación de los conocimientos científico de la invención
Perfeccionamientos y utilización de la técnica...