CALIDAD TOTAL

CALID
AD
TOTAL

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La Calidad Total es el estado más evolucionado
dentro de las sucesivas transformaciones que
ha sufrido el término Calidad a lo largo del
tiempo. En un primer momento se habla deControl de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en
técnicas de inspección aplicadas a producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la
Calidad, fase que persiguegarantizar un nivel
continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy
en día se conoce como Calidad Total, un
sistema de gestión empresarial íntimamenterelacionado con el concepto de Mejora Continua
y que incluye las dos fases anteriores.

COMO SE
DEFINE EL
TERMINO
CALIDAD
TOTAL?

Etapa

Concepto

Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bienindependientemente del coste o
esfuerzo necesario para ello.

•Satisfacer al cliente.
•Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
•Crear un producto único.

Revolución Industrial

Hacer muchas cosas noimportando que sean de
calidad
(Se identifica Producción con Calidad).

•Satisfacer una gran demanda de bienes.
•Obtener beneficios.

Segunda GuerraMundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importarel 
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en
costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia
la cantidad y el momento preciso.
+ Plazo = Calidad)

Posguerra (Japón)

Hacer las cosasbien a la primera

•Minimizar costes mediante la Calidad
•Satisfacer al cliente
•Ser competitivo

Postguerra (Resto del mundo)

Producir, cuanto más mejor

Satisfacer la gran demanda de bienes causadapor la
guerra

Control de Calidad

Técnicas de inspección en Producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.

Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organización para
evitar que se produzcan bienes defectuosos.

•Satisfacer al cliente.
•Prevenir errores.
•Reducir costes.
•Ser competitivo.

Calidad Total

Teoría de...