CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL. Surge en las empresas japonesas al finalizar la 2°
guerra mundial
Incremento de calidad y productividad. “es una forma de Administración
o gestión de las organizacionesbasada en detectar y satisfacer las
necesidades de los clientes, a través de una mejora continua y
permanente de los productos o servicios, con la participación y aporte
de todo el personal. “Según KAORU ISHIKAWA la Calidad Total tiene un enfoque humanista ya
que el dice “que los pueblos de todo el mundo tengan prosperidad y
paz”.

basados en detectar “eficaz y oportunamente lascambiantes
expectativas y necesidades de los clientes externos y del mercado (oir
la voz del cliente).

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: es un esfuerzo realizado para mejorar las
capacidades yhabilidades en la solución de problemas
organizacionales.
ETAPAS :Diagnóstico,Planeación de la estrategia, Educación,
Consultoría y entrenamiento,Evaluación.

TEORIA Z;: describe cómo elprogreso económico y social de estas
empresas se debe a la aplicación de la filosofía administrativa que
llama teoría Z.
Los fundamentos en los que se basa son: la confianza, la sutileza, laintimidad



ISO 9000:GARANTIA DE CALIDAD
objetivo: Promover el intercambio de productos y servicios en todo el
mundo y fomentar la cooperación mundial en las áreas intelectual,
científica,tecnológica y económica.

ISO fue creado en 1947 establecimiento del sistema de calidad, que
garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores

Un certificado deregistro ISO 9000periodo de tres años
DESVENTAJAS
*Excesiva burocratización
*Aumento en los costos.

ISO-9OO2: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad
-producción-Instalación
-Servicio posventa del producto suministrado

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de
calidad
-Inspección
-Ensayos finales del producto suministrado