CALIDAD TOTAL




Contenido
Introducción 2
Calidad total 3
Claves para lograr Éxito 3
Las 5s Japonesas. 4
Calidad del servicio 5
Que Promueve la Calidad Total 6





















Introducción







Calidad total
La calidad total es un deber ético con la excelencia, cada empresa que tiene claro sus objetivos y valores podrá generar productos y servicios de calidad, creando una unión de compromiso en sudesarrollo para sobresalir en el mercado.
La calidad total es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de ofrecer servicios de calidad. Ni SUBCALIDAD, ni SUPERCALIDAD, SINO LA CALIDAD NECESARIA Y SUFICIENTE.
La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles del proceso de fabricación. La telefonista, la limpiadora, el obrero, el empleado, eltécnico, el capataz, el contable, el personal de comercialización; TODOS ESTAN INVOLUCRADOS: LA CALIDAD TOTAL, ES LA CALIDAD EN TODAS PARTES. (Chandezon, 1999, pág. 3).
Si bien, la calidad total cumple con un alto rango de responsabilidad, un compromiso que se adquiere un con los clientes y sobre todo con la empresa, partiendo desde lo interno a lo externo sin excepción, trabajando en equipocon un objetivo compartido por todos para llegar alcanzar la calidad total.
Claves para lograr Éxito
Existen claves para alcanzar el éxito y lograr la calidad total; una serie de prácticas para llevar esto acabo, sí, hablamos de las 5 S japonesas, creadas en Japón y utilizadas con éxito por la empresa Toyota en los años de 1960, logro cambiar la cultura organizacional con un método queconsiste en el Orden, Limpieza y trabajo en equipo.


Las 5s Japonesas.
1. Seiri = Clasificación: Clasificar los materiales de la oficina, bodega, cocina, sea cual sea el lugar de trabajo, de manera que solo queden los necesarios e ir desechando lo que no se utiliza.
2. Seiton = Orden: Colocar todos los materiales de trabajo en orden; de manera fácil y accesible al momento de utilizarlo. Así mantendrála eficacia en su labor.
3. Seiso = Limpieza: Mantener el aseo frecuente, un lugar seguro y cómodo de trabajo es sinónimo de productividad, además se podrá inspeccionar que todo esté en orden y con lo necesario para desempeñar el trabajo.
4. Seiketsu = Higiene y Visualización: La primera impresión marca el siguiente paso hacia la negociación, una apariencia estrictamente adecuada a su empresapromueve la calidad y seguridad al cliente.
5. Shitsuke = Compromiso y Disciplina: Querer hacer las cosas bien, en el momento y el tiempo justo, conservando el compromiso que tiene con el equipo de trabajo, desarrollando sus propias habilidades y practicando sus propios valores de manera disciplinada.
Estas prácticas ayudaran a crear una cultura organizacional basándose cada día en la mejoracontinua, diferenciado a la compañía por su retroalimentación en los desafíos para lograr con éxito el manejo de la empresa, con el objetivo de destacarse ante las demás con un reto a largo plazo, con un camino arduo, disciplinado y con logros obtenidos.
Lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso, y entonces es importante que el sistema organizacional este dirigidoespecíficamente al usuario y a la calidad que este requiere y espera… (Quiñones, 2006, pág. 96)

Calidad del servicio
La calidad total compite entre dos grandes objetivos; 1. Completar debidamente las demandas que no son complacientes en su totalidad existiendo clientes más estrictos, y el 2. Después de haber cumplido con el primero por medio de una alta productividad de las ganancias. Se continúaimplementando un valor agregado a cada proceso productivo.
Cada proceso debe estar basado en la filosofía de la calidad total del servicio; empezando con los proveedores y terminando con los clientes. Este valor agregado tiene que cumplir además con las expectativas y necesidades de los clientes, recordando que los hay internos y externos. (Paz, s.f, pág. 17)
Estos objetivos mencionados, tienen un...