Calidad Total
Páginas: 2 (443 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2015
INTRODUCCION.
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en unrequisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en ellargo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventajadiferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
ANTECEDENTES:
La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Lasempresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza,devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica.
¿Qué es entonces la calidad en el servicio?
Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, hemos podido entender quetodos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.
Es el grado en el que el servicio satisface lasnecesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.
Fundamentos sobre lacalidad de servicio.
Tanto la investigación académica como la práctica empresarial vienen sugiriendo, desde hace ya algún tiempo, que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a lasempresas considerables beneficios en cuento a cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, por...
En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye,
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en unrequisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en ellargo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento estratégico que confiere una ventajadiferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
ANTECEDENTES:
La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresas del sector servicios. Lasempresas manufactureras y comerciales desarrollan una buena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza,devoluciones o reclamaciones e incluso, asesoría técnica.
¿Qué es entonces la calidad en el servicio?
Como resultado de investigaciones, tanto bibliográficas como de mercado, hemos podido entender quetodos los clientes evaluamos el servicio que recibimos a través de la suma de las evaluaciones que realizamos a cinco diferentes factores, a saber.
Es el grado en el que el servicio satisface lasnecesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.
Fundamentos sobre lacalidad de servicio.
Tanto la investigación académica como la práctica empresarial vienen sugiriendo, desde hace ya algún tiempo, que un elevado nivel de calidad de servicio proporciona a lasempresas considerables beneficios en cuento a cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciación respecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, por...
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