Calidad Total

CALIDAD TOTAL: La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizarun nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
 
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y lainvolucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión (el cuerpo directivo está totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor,cuando esto sea posible).

En 1983, David T. Kearns, presidente de la empresa, se convenció de que Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a largo plazo, así como un cambio en su cultura de administración tradicional. Kearns estaba consciente del éxito de su subsidiaria japonesa, Fuji, en la puesta en práctica de labores de administración de la calidad, y varios empleados de Xerox lesugirieron instituir la administración de la calidad total. Nombró un equipo para que esbozara una estrategia de calidad para Xerox. El informe del equipo indicó que instituirla requeriría cambios en comportamientos y actitudes en toda la empresa, así como modificaciones operacionales en sus prácticas empresariales. Kearns determinó que Xerox iniciaría un método de administración de la calidad total,de forma que se tomara el tiempo de "diseñar lo correcto desde la primera vez" y que el esfuerzo involucraría a todos los empleados. Kearns, junto con los 25 administradores superiores de la empresa, escribieron la política de calidad de Xerox, que dice: “La calidad es el principio básico de los negocios para Xerox.”



GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL: La gestión de la calidad total o TQM (por sus siglasen inglés) es una política de gestión de negocios que trata de inculcar una conciencia y de conducir hacia la calidad en todas las partes de las operaciones de una empresa. La gestión de la calidad total es una estrategia de negocio centrada en el cliente en la que su enfoque en la calidad siempre se refiere a la satisfacción del cliente con un producto o servicio. El objetivo de este sistema escrear el éxito a largo plazo a través de una base de clientes muy satisfechos con lealtad hacia la empresa debido a la gran calidad y del cuidado necesario para garantizar que todas sus necesidades sean satisfechas según sus expectativas.

TQM es una estrategia que debe ser instituida en todos los niveles de una empresa con el fin de tener el efecto deseado. Todo el mundo desde la gestión hastalos empleados del centro de llamadas e incluso los montadores en una planta de fabricación que nunca entran en contacto con el cliente, deben ser conscientes del sistema de calidad total y ajustarse a éste. TQM pone énfasis no sólo en la calidad de los productos y servicios, sino en un compromiso de mejora continua de los procesos, los productos y los servicios. Los empleados de todas las partes dela cadena de suministro a menudo se someten a ejercicios de educación y formación de equipos periódicos para mejorar su enfoque en la calidad y comprender cómo su posición se refiere a la satisfacción del cliente y al éxito de la empresa. Otro aspecto del TQM es que la compañía que la practique respalde la calidad de sus productos, a menudo ofreciendo garantías de por vida de los productos o un...