CALIDAD TOTAL

CALIDAD
TOTAL
EQUIPO 4

(1926-2001)

(1900-1993)

La calidad debe de tener
como objetivo las
necesidades del usuario
tanto presentes como
futuras

Armand Vallin Feigenbaum (1922)

LA CALIDAD TOTAL:
Se derivó de la aplicación de la mejora
continua.
 Se aplica a todas las áreas y niveles de la
organización y debe empezar en la cima de la
empresa para un involucramiento total.
 La M.C y la C.Tson enfoques incrementados
para obtener excelencia en la calidad de los
productos y procesos, su objetivo es hacer
incrementos de valor continuamente.
 Se enfoca en los problemas operacionales.


•

WILLIAM EDWARDS
DEMING

Es
un
autor
clave
para
entender
los
planteamientos modernos de la calidad como
elemento básico del trabajo del administrador y
de la empresa.
Además, señalo que la calidadesta determinada
por las interrelaciones entre los siguientes
factores:
 Producto (cumplimiento de normas)
 El usuario y como usa el producto, como lo
instala y que espera de el.
 Servicio durante el uso (garantía, refacciones
e instrucción al cliente)

•PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY
Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.

LAS SEIS “C” DE CROSBY:

LAS TRES“T” DE CROSBY:

14 PRINCIPIOS DE CROSBY
1.

Compromiso de la dirección, la cual tiene que definir y comprometerse con una política de
mejora de calidad.

2.

Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada
equipo.

3.

Medidas de calidad, reunir datos y estadísticas para analizar tendencias y problemas de
la organización.

4.

El coste de calidad, es el coste dehacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5.

Tener conciencia de la calidad, enseñar a la organización el coste de la no calidad para de
esta manera evitarlo.

6.

Acción correctiva, se emprenderán acciones correctivas sobre posibles desviaciones.

7.

Planificación de cero defectos, definir un programa de actuación para la prevención de
errores que puedan llegar a suceder.

8.Capacitación del supervisor, la dirección recibirá la preparación sobre como elaborar y
como se llevará a cabo el programa de mejora.

9.

Día de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la
organización.

10.

Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores.

11.

Eliminación de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento óptimo delprograma de cero defectos.

12.

Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.

13.

Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicación.

14.

Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un
cambio continuo.

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
(TOTAL QUALITY MANAGEMENT – TQM)

Es un concepto decontrol que atribuye a las personas, y
no solamente a los gerentes y dirigentes, la
responsabilidad por el alcance de estándares de calidad.
Con esto, el control burocrático (rígido, unitario y
centralizador) da lugar al control por las personas
involucradas (suelto, colectivo y descentralizado). Ya que
la C.T se basa en el apoderamiento (empowerment) de las
personas. Empowerment significaproporcionar a los
empleados las habilidades y la autoridad para que tomen
decisiones que tradicionalmente eran dadas a los gerentes,
con ello se habilita a los empleados para solucionar los
problemas del cliente sin consumir tiempo para la
aprobación de la alta gerencia.

1. Promueve la reducción de niveles
jerárquicos
y
la
reducción
organizacional exacta para reducir las
operaciones a lo que es esencialdel
negocio y transferir lo accidental para
terceros que sepan hacerlo mejor y
mas barato.
2. Ocurre cuando una operación interna
de la organización se transfiere hacia
otra organización que logre hacerla
mejor y mas barato (mensajería
empresarial, limpieza y mantenimiento
de oficinas, policías y vigilancia), ya
que le brinda mayor agilidad y
flexibilidad a la empresa.
3. La reducción del...