CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
Es una estrategia de gestión, que utilizan las organización o empresas, y tiene como objetivo principal satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas que tienentodos sus grupos de interés como por ejemplo los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general.

La calidad total o de exelencia, se resume en 8 principios.
1. Orientación hacia losresultados
2. Orientación al cliente
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos
4. Gestión por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación de las personas
6. Aprendizaje, innovación y mejora continua
7.Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social

El desarrollo de la “Calidad Total” ha dado aparición a varios modelos los cuales tienen una doble utilidad las cuales son, identificar los principiosde la excelencia mediante un marco-modelo de gestión, y tambien sirven como instrumento de autoevaluación para el personal interno de las organizaciones.

Hoy en dia los modelos mas utilizados soncuatro:
-Deming
-Malcolm Baldrige
-E.F.Q.M.
-Iberoamericano


DEMING
BALGRIGE
E.F.Q.M
Iberoamericano
Misión
Crear un sistema organizativo que fomente la participación y cooperación interna yexterna, así mejorar los procesos, productos y servicios.
Se basa en un sistema de liderazgo, planificación estratégica y enfoque hacia el cliente y mercado.
Los resultados se logran a través de elliderazgo, el personal, la política y estrategia, las alianzas y los recursos y los procesos.
Los resultados se obtienen con buen liderazgo y además con estilos de dirección y procesos adecuados.
EnfoqueControl estadístico, resolución de problemas y mejora continua.
Establecer criterios para evaluar la calidad y excelencia organizacional.
En determinados agentes facilitadores de la organización y en losresultados.
Se enfoca en los resultados de el liderazgo, los clientes, y los procesos.
SISTEMA DE RETROALMENTACION

Elementos
Planificar
Estrategia
Enfoque
Enfoque

Hacer
Despliegue
Estrategia...