CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN SUPERIOR

CATEDRÀTICO : LICDO. DAVID LIMA JACO
GRUPO TEÓRICO : 04
GRUPO DE TRABAJO : 09

TEMA DE EXPOSICIÓN : LA CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES

APELLIDOS
NOMBRES
CARNET
PARTICIPACIÒN
1
ZALDIVAR AMAYA
DELMY ELIZABETH
ZA05010
100%
2
FLORES CHAVEZ
LIDIA EDIS
FC08020
100%3
AMAYA SANCHEZ
YEIMY NOEMY
SA10029
100%
4
MARTÍNEZ
RAFAEL ANTONIO
MM10153
100%


Ciudad Universitaria, 04 de mayo de 2015
Contenido
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
1.1 Calidad 2
1.1.1 Concepto 2
1.1.2 Características 3
1.2 Calidad Total 4
1.2.1 Antecedentes de Calidad Total 4
1.2.2 Importancia de la Calidad Total 5
1.2.3 Evolución del Concepto de Calidad Total 6
1.3 Preparación del escenario para lacalidad 10
1.3.1 Organización para la calidad 10
1.3.2 Evaluación de la cultura corporativa, actitudes de los empleados y percepción de los clientes 18
1.3.3 Definición de la política de calidad 23
1.4 Estrategia para implementar Gerencia de Calidad Total 25
1.4.2 Saber que se espera 27
1.4.2 Comprometerse a la Organización 31
1.4.3 Seleccionar un enfoque arriba-abajo 32
1.5 El trabajo en equipo yla Calidad 35
1.5.2 Campo de acción y la composición de mejoramiento de la calidad 36
1.5.3 Elección y estratificación de los proyectos, elección de un proyecto 37
1.5.4 Estratificación del proyecto 38
1.6 Calidad a través de unidades 40
1.6.1 Definición de la cadena de eventos de la calidad 41
1.6.2 Calidad a nivel de unidades y P.H.V.A 46
1.6.3 Pasos del modelo de calidad a nivel de unidades(P.H.V.A) 48
1.7 La alta Dirección y la Calidad 56
1.8 El cliente y la Calidad Total 58
1.9 Origen de las series ISO 9000 61
1.9.1 Diez pasos para registrar en ISO 68
1.10 Metodología Básica 73
1.10.1 Método Deming 74
1.10.2 Método Juran 76
1.10.3 Método Ishikawa 79
1.10.4 Método Crosby 81
CONCLUSIONES 86
RECOMENDACIONES 87
BIBLIOGRAFIA 88












INTRODUCCIÓN


El presente trabajo deinvestigación se refiere a la Calidad Total que se puede definir como conjunto de normas de uso mundial en las que se establecen requisitos para administración de la calidad: en el diseño de productos, en los procesos, pruebas, compras, servicios postventa, capacitación.
En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, donde la producción de bienes y servicios está enmarcada, por una dura competenciaentre sus productores. A través de los tiempos y luego de la revolución industrial el hombre ha buscado producir mayor cantidad de bienes y servicios a menor costo, por medio de sus empresas e industrias. El hombre mismo ha ido evolucionando muchas formas de llevar sus productos lo más cerca posible de la excelencia, para  lo cual se han creado programas que llamamos de mejoramiento continuo, loscuales buscan la calidad total de los mismos, partiendo desde el inicio del proceso. Estos programas tienen el fin de orientar a las organizaciones para renovar los procesos administrativos que realizan las empresas, y que además les permite ser más eficientes y competitivas, y de esta manera poder prevalecer en el mercado.
La investigación se centra en su primera parte las definiciones,características, antecedentes, importancia y evolución del concepto de calidad total con la finalidad de poseer una base teórica sobre el tema, a continuación se presentan puntos importantes sobre la organización para la calidad y estrategias para implantar la gerencia de la Calidad Total. Siguiendo con el desarrollo del tema encontramos la calidad a través de unidades, también se hace mención de un tematrascendental para cualquier empresa lo que corresponde a la serie ISO y las metodologías básicas con autores como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
OBJETIVOS

General

Conocer el proceso de evolución que ha tenido La Calidad Total, su importancia e implementación, dando a conocer las diferentes estrategias y metodologías con las cuales se identifica como herramienta de gestión empresarial,...