CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
“NO SE TRATA DE HACER BIEN LAS COSAS, SINO DE QUE EL CLIENTE OPINE IGUAL Y ESTÉ SATISFECHO.”
DEFINICIÓN.
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL.
PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDADTOTAL.
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL.
COSTO DE CALIDAD
DEFINICIÓN
LA CALIDAD TOTAL ES UN CONCEPTO, UN MODELO DE HACER NEGOCIOS Y ESTÁ LOCALIZADO HACIA EL CLIENTE.
NECESIDADES DEL CLIENTE.
MANERAPERMANENTE Y PLENA
PARTICIPACIÓN ACTIVA DE TODOS
REQUISITOS PARA CUMPLIR EL OBJETIVO
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN
ORGANIZACIÓN
HERRAMIENTAS
BUENA CONEXIÓN
INTEGRACIÓN
TERMINOS UTILIZADOS
EXPECTATIVAS DELCLIENTE
NECESIDADES DEL CLIENTE
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
POLÍTICA DE CALIDAD
COMPARACIÓN CONTRA LOS MEJORES O BENCHMARKING
CULTURA EMPRESARIAL



IMPORTANCIA DE LA CALIDADTOTAL
LA CALIDAD TOTAL EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA, DEBE SER EL NERVIO Y MOTOR DE LA MISMA; SI DE VERDAD LA EMPRESA DESEA ALCANZAR EL ÉXITO DEBE CIMENTARSE EN ESTAS DOS PALABRAS.
EL MENSAJE DE LACALIDAD TOTAL DEBE SER COMUNICADO A TRES AUDIENCIAS QUE SON COMPLEMENTARIAS ENTRE SÍ:
LOS TRABAJADORES.
LOS PROVEEDORES; Y, LOS CLIENTES.
PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
LACALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.
LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE.
EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ESTA EN TODA LA ORGANIZACIÓN.
LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LACALIDAD DE LOS PROCESOS.
EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO.
SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR-CLIENTES INTERNOS.
LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS.
ESTABLECER LAMENTALIDAD DE CERO DEFECTOS.
LA VENTAJA COMPETITIVA ESTÁ EN LA REDUCCIÓN DE ERRORES Y EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO.
ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACIÓN DE TODOS (CONCIENCIA COLECTIVA).
CALIDAD.
REQUIEREUNA NUEVA CULTURA
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL
EL CONTROL DE LA CALIDAD SE POSESIONA COMO UNA ESTRATEGIA PARA ASEGURAR EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD. ES UN PROGRAMA PARA ASEGURAR LA CONTINUA...