Calidad Total

INTRODUCCION
Hoy en día los usuarios de los servicios de salud son más exigentes que en el
pasado, cada vez haciendo énfasis en la calidad de los mismos; es por ello que la calidad es fundamental para que las organizaciones y sus productos y servicios resulten ser atractivos para los consumidores y clientes.

La calidad constituye desde hace años una exigencia para las empresas y organizacionesde todo el mundo. Las respuestas a estas exigencias han sido a lo largo de los años muy variadas: seminarios de concientización, formación de equipos de calidad, control estadístico, certificación de la calidad de los proveedores, elaboración de manuales de calidad; estas actividades han influido para que los administradores de hoy en día tengan más prioridad en brindar servicios de calidad a susclientes para así obtener más utilidades.
Los sistemas de calidad tienen como finalidad, anticipar los errores antes de que estos se produzcan y se centran en lo que ofrece una organización cumpla con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando así una calidad continua a lo largo del tiempo. Estos Sistemas de Calidad vienen siendo un conjunto de laestructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que esta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad.
El tema escogido para la propuesta de investigación como trabajo final para el titulo de grado, tiene por tema “Impacto de la implementación de las normas de calidad ISO 9001 en el sector salud, caso: “Hospital General de la MujerDominicana”.
Por medio a esta investigación analizaremos el impacto que genera implementar un sistema de gestión de calidad en los procesos operativos y organizacionales para los usuarios que utilizan los servicios de salud que ofrece en “Hospital General de la Mujer Dominicana”, y poder así determinar cuál es el nivel de satisfacción de dichos usuarios, el marco metodológico que utilizaremos es deinvestigaciones por medio de cuestionarios y entrevistas a la directiva del Hospital General de la Mujer Dominicana.
La estructura de esta investigación está compuesta por un total de cinco capítulos. Donde el capítulo I abarca ampliamente los aspectos generales de la calidad. El capítulo II los aspectos generales de la empresa, una breve reseña del “Hospital General de la Mujer Dominicana”. En elcapítulo III tendremos la presentación y los resultados de nuestra ardua investigación, la cual nos permitirá hacer las conclusiones y recomendaciones de la misma. En el capítulo IV analizaremos la importancia que tiene la implementación de las normas de calidad en el sector salud aplicada en el “Hospital General de la Mujer Dominicana”. Y por ultimo en el capítulo V analizaremos e interpretaremoslos resultados de la investigación realizada a la directiva del Hospital General de la Mujer Dominicana.

CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD.

1.1 Concepto de Calidad.
La calidad se define como las cualidades que poseen un producto o servicio para ser de utilidad y valor a quien se sirve del mismo. Tiene que ver con cuán bien cumple el producto y servicio con el propósito y necesidad quedebe llenar, así como su funcionalidad, seguridad, utilidad, duración y terminación. La calidad de productos y servicios está relacionada con la calidad de los procesos operativos de las actividades de manufactura y de prestación de atención a consumidores y clientes.
Calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquierotra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicios es la percepción que el cliente del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho...