CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

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LA CALIDAD ESTÁ PRESENTE EN TODOS LO QUE HACEMOS.
LA CALIDAD ESTÁ PRESENTE DESDE TODOS LOS TIEMPOS.
LA CALIDAD NO ES UN CONCEPTO NOVEDOSO.
LA CALIDAD ES UN CONCEPTO SUBJETIVO.
LA CALIDAD CAMBIA CONSTANTEMENTE.
-PERSONAS-ENTORNO-TIEMPO-CONOCIMIENTO

• LA CALIDAD ES GRATAMENTE COMPENSADA.
• LA CALIDAD BENEFICIA A TODOS.
• LA CALIDAD ES LO QUE TODOS
CONSTANTEMENTE.BUSCAMOS

ENEMIGOS DE LA CALIDAD
• LA INDEFINICIÓN:
– Necesidades,
requisitos,
funciones,
procesos,
responsabilidades, etc., que mal hecho, genera la
búsqueda de culpables. (Otros “no saben”, “no son
responsables”...)

• LA FALTA DE RIGOR:
– Desviaciones,
interpretaciones
particulares,
incumplimientos sistemáticos, “justificaciones” (falta de
tiempo, de materiales adecuados, “siempre se ha hecho
así,etc.)

I. ANTECEDENTES
• En 1911 Frederick. TAYLOR publica, PRINCIPIOS
DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
• Taylor propugna el aumento de la eficiencia a
través de normas y procesos técnicos
• En los años 30 Walter SHERWHART, propone
un método utilizando el P D C A (PLANEAR,
HACER , CONTROLAR Y ACTUAR)

I.- ANTECEDENTES
• Después de la 2da. Guerra mundial
surge en EEUU la crisis de la Cantidadversus Calidad

• La gran demanda mundial de la producción
americana afecta la calidad de sus productos

I. ANTECEDENTES
• También surge la

crisis de identidad

de los Japoneses.
• Japón, un país en ruinas, fracasado y
con un futuro obscuro.

I.- ANTECEDENTES
• La sociedad Japonesa debía asumir
una de las dos posturas:
• Decidirse a superar al fracaso de la
derrota, o
• Decir que es muy difícilSOBREPONERSE, y que no creen en la
posibilidad de lograr el éxito.

I.- ANTECEDENTES

ELECCION

FRACASO

EXITO

I.- ANTECEDENTES

DECISION!!!

• Los Japoneses asumen la decisión de
transmitir a las futuras generaciones
una herencia de prosperidad y no la
del fracaso.

LA CALIDAD EN LAS INSTALACIONES LOS
SERVICIOSDEPORTIVOS

• INTRODUCCION AL CONCEPTO DE CALIDAD.
– Evolución de la calidad
–Evolución de la calidad en el deporte
• PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
– Calidad programada
– Calidad realizada
– Calidad deseada

R
P
D

Excelencia =
P=R=D

DEFINICIÓN DE CALIDAD

– Es el nivel de excelencia que el cliente
exige en el servicio que recibe
– Es el nivel de excelencia que la empresa
desea para satisfacer a sus clientes

PERO..... COMO LLEGAR UNA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD
•

CON CREATIVIDAD EINNOVACIÓN
– BENCHMARKING.
– MEJORA CONTINUA

•

MEJORA DEL CONOCIMIENTO
– LAS PERSONAS, EL SABER HACER, IMPLICARSE

•

DESARROLLO SOSTENIBLE
– MEJORA DE LA TECNOLOGÍA
– CICLOS CADA VEZ MAS CORTOS (OLAS)
– HACER LO MEJOR CON MENOS RECURSOS

•

SOSTENIBILIDAD Y MEDIO AMBIENTE
– HACER COMPATIBLE LA ECOLOGIA CON LA ECONOMIA.
– USO DE ENERGÍAS RENOBABLES

•

SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD Y GESTIÓN
–SABER EN CADA MOMENTO LO QUE “VA BIEN” Y LO QUE “VA MAL”.

PERO..... COMO LLEGAR UNA MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD

SISTEMA DE CALIDAD
PLANIFICACIÓN

EJECUCIÓN

Previsora

Eficiente

Mejora
continua

EVALUACIÓN
Critica y constructiva

TENDENCIAS ACTUALES DE DIFERENTES MODELOS DE CALIDAD
EN LOS CENTROS DEPORTIVOS
1. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA
APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000 Y14000
2. APLICACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
EUROPEO “EFQM” (European Foundation for Quality
Management).
3. CARTAS DE SERVICIOS
4. SISTEMA DE CALIDAD PERSONALIZADO O
COMBINADO PARA UN CENTRO DEPORTIVO

LA CALIDAD EN EL INSTITUTO MUNICIPAL DE
DEPORTES
• CALIDAD TOTAL
• SERVICIO DE CONTROL DE CALIDAD
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NORMATIVAS
PROCEDIMIENTOS
VISITAS DE INSPECCIÓN
CUESTIONARIOS DE SATISFACCIÓNPROGAMA DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS.
FORMACIÓN DEL PERSONAL
MOTIVACIÓN

LA CALIDAD EN LAS INSTALACIONES 
DEPORTIVAS MUNICIPALES
• Calidad en el proyecto
– Diseño de programas deportivos capaces de
responder ágilmente a las necesidades y
circunstancias que surgen en cada momento.

• Calidad en la prestación del servicio
– Buena prestación de servicios y 
actividades a la “primera”
–...