Calidad Total

CALIDAD TOTAL
¿Que es calidad?
La calidad es un objetivo alcanzable, un esfuerzo continuo a mejorar, más que un grado fijo de excelencia. Es un resultado. Un producto es de calidad cuando satisfacelas necesidades del cliente. La calidad no se controla, se fabrica.
Calidad total
La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua”
Es una estrategia orientada a crearconciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial;tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.
La calidadestá directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad, por lo que lacalidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
Concepto de percepción de lacalidad
Generalmente las personas relacionan el concepto de calidad total con otro concepto: el de la "percepción de la calidad", que es la percepción que tenemos de la calidad de un producto o de como vela gente a una empresa o una marca (su forma de vender, su servicio al cliente, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente...).
Ejemplo, La percepción de la calidad es, por ejemplo,muy comun en el mundo de los coches, donde las marcas gastan mucho dinero en el diseño del vehículo, para que sea llamativo, atractivo y diferente de los demás, aunque a nivel práctico lo importantesea la mecánica y la seguridad es indudable que la parte emocional del cliente tiene mucho peso.

Cultura de calidad total
Para transformar una empresa en una corporación de calidad total única y...