Calidad Total

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL POPDER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ”
MARACAY- EDO. ARAGUA

“CALIDAD TOTAL”

FACILITADOR(A): PARTICIPANTES:
Arana Silvia.Carlos Cárdenas CI:
Daniela Garrido CI: 21.026.232
Alexia Jaramillo CI:
Ninibeth Manrique CI:Daniel Manrique CI:

Septiembre de 2012
CALIDAD TOTAL.
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera esta participación debe verse reflejada en lasactividades que se realizan dentro de la misma.
Esta concepción va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continuacon el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
* Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
* Visión de largo plazo.
* Compromiso total de la Alta Dirección.
* Administración participativa y trabajo en equipo.
* Mejora continua de todos los procesos de la empresa.* Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa.
* Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. Las mejorasdeben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente.
Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado. Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.
Factores claves en laCalidad Total (Deming):
* Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo.
* Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
* Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos…
* Apoyo sistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales….
* Mejoracontinua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos,….
Requerimientos:
* Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño.
* Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados.
* Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad.
* Comprender ysolucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
* Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
* Diseño de procesos con calidad.
* Reducción de desperdicios, problemas y costo
Ideas sustentadoras de la Administración de la Calidad Total:
* Enfoque de sistemas.
* Herramientas de la Administración de Calidad Total.
* Dirigida al...