Calidad Total

Calidad total

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización delproducto o servicio que se entrega al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de susproductos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesosde la organización.
Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50, destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área decalidad sino de toda la organización.
La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a laorganización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un productopara venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del persona
es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidadóptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de unaempresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción globalaplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos

muchas empresas se quieren mantener en el mercado pero no le dan el servicio adecuado a su clientela y caen o no buscan un sector de mercado...