Calidad Total

GERENCIA DE
CALIDAD

CONCEPTOS DE
CALIDAD TOTAL,
GENERALIDADES

Calidad total en las
organizaciones

CALIDAD TOTAL
La calidad total es el cumplimiento
de los requerimientos de calidad de
cada empresa, o dicho de otra forma,
dar cumplimiento a las
especificaciones.

Calidad total en las
organizaciones

Calidad total en las
organizaciones
CALIDAD TOTAL
En conclusión, podemos definir la
calidadcomo el compromiso ético
con la excelencia, porque sólo una
empresa que ha definido en sus
valores supremos el generar
productos y servicios de calidad,
estará realmente comprometida en
su consecución.

JAPONESAS
LAS

Fases de la metodología para
la Calidad Total

CALIDAD
EMPRESARIAL

Calidad Empresarial

Conjunto
de
prácticas
sobresalientes en la gestión
de una organización y el logro
deresultados basados en
conceptos fundamentales que
incluyen:

Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y perseverancia.
Procesos y hechos.

Innovación.
Responsabilidad social.

Trabajo en equipo
Permanente integración de las
personas que hacen parte de la
Calidad
Empresarial,
que
permita prestar un servicio en la
solución de un problema,
teniendo como principio básicola satisfacción individual del
participante.

Efectividad
Con
una
adecuada
racionalización de los recursos
en
nuestra
organización
proveer servicios que generen
un mayor valor agregado a
nuestros clientes.

Honestidad
Integración de la ética, la
lealtad y el compromiso
personal de cada una de las
personas de la organización
como cimientos fundamentales
para el servicio a nuestros
clientes.Calidad
Acción de proyectar servicios
permanentes,
mediante
la
consulta continua de sus clientes,
utilizando métodos, herramientas,
efectuando control y verificación
para el mejoramiento continuo.

Credibilidad

Acto de responsabilidad del
personal interno, sobre las
acciones y servicios que se
desarrollen, para mantener,
fortalecer y mejorar la imagen
externa ante los clientes.

GESTIÓN DECALIDAD

Gestión de Calidad
La gestión de calidad total es una manera
de mejorar constantemente el performance
en todos los niveles operativos, en cada
área funcional de una organización,
utilizando todos los recursos humanos y de
capital disponibles.
El mejoramiento está orientado a alcanzar
metas amplias, como los costos, la calidad,
la participación en el mercado, los proyectos
y el crecimiento.Modelo de Sistema de Gestión de Calidad
basado en procesos
Mejoramiento Continuo

Responsabilidad
de la Gerencia

Clientes
Gestión de
los Recursos

Medición,
Análisis y
Mejoramiento

Clientes
Input

Procesos
Producción

Producto

Output
Actividades de agregado de Valor
Flujo de Información

La organización de la empresa y la
gestión de los recursos humanos en el
nuevo modelo gerencial
VIEJAESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

ACTUAL ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Un programa de gestión de
calidad requiere:

Principales cambios
en la gestión de los
RRHH en el “nuevo
modelo de empresa”

1

2

3

4

Formación
trabajo.

de

equipos

de

Reducción
de
niveles
y
achatamiento de las pirámides
de mando.
Cambios en el contenido del
trabajo.
La
polivalencia,
denominación que apunta hacia
la posibilidad derealizar distintos
tipos de tareas, el rompimiento
con la híper especialización, el
parcelado y la repetición del
sistema anterior.
Cambios en las calificaciones
requeridas.

CALIDAD EN LOS
SISTEMAS DE
MANUFACTURA

Calidad en los sistemas de
manufactura

MANUFACTURA
En la manufactura los sistemas de
aseguramiento de calidad se enfocan
sobre todo, en los aspectos técnicos,
como confiabilidad delequipo,
inspección, medición de los defectos
y control de procesos.

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

Calidad en los sistemas de
manufactura

CALIDAD EN LOS
SERVICIOS

Calidad en los...