Calidad Total
Páginas: 6 (1439 palabras)
Publicado: 26 de febrero de 2013
INTRODUCCIÓN
Gestionar según definición del diccionario es Administrar, por lo que a continuación se presenta un tema llamado Gestión de la Calidad Total, que no es más que Administrar de una forma eficaz por medio de normas y sistemas, para obtener mejor mejores resultados.
Conceptos de Calidad para una mejor explicación:
• En el concepto de calidad, se incluye la satisfaccióndel cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
• El conceptode la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
OBJETIVOS
GENERAL.
Administrar una empresa de una manera eficaz.
ESPECIFICOS:
• Entender el concepto de gestión de la calidad total
• Composición Gestión de calidad total
• Conocer los sistemas de Gestión decalidad existentes
Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, elimpulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a laorganización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Esto implica a todos los trabajadores de la organización para la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece la organización.
De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que serealizan dentro de la misma
.
Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercadopara el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visión de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Dirección.
Administración participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
Programa de capacitación entodos los niveles de al empresa.
Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Factores claves en la Calidad Total:
Atención al cliente, tanto al cliente interno como al externo.
Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos,...
Gestionar según definición del diccionario es Administrar, por lo que a continuación se presenta un tema llamado Gestión de la Calidad Total, que no es más que Administrar de una forma eficaz por medio de normas y sistemas, para obtener mejor mejores resultados.
Conceptos de Calidad para una mejor explicación:
• En el concepto de calidad, se incluye la satisfaccióndel cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
• El conceptode la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
OBJETIVOS
GENERAL.
Administrar una empresa de una manera eficaz.
ESPECIFICOS:
• Entender el concepto de gestión de la calidad total
• Composición Gestión de calidad total
• Conocer los sistemas de Gestión decalidad existentes
Gestión de la Calidad Total
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad W. Edwards Deming, elimpulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina «total» porque concierne a laorganización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Esto implica a todos los trabajadores de la organización para la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece la organización.
De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que serealizan dentro de la misma
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Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercadopara el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
Visión de largo plazo.
Compromiso total de la Alta Dirección.
Administración participativa y trabajo en equipo.
Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
Programa de capacitación entodos los niveles de al empresa.
Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones.
Factores claves en la Calidad Total:
Atención al cliente, tanto al cliente interno como al externo.
Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad.
Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos,...
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