CALIDAD TOTAL

UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

Lic. Negocios Internacionales

Conceptos de Calidad, Calidad total y Panorámica

Calidad Total

Velasco Salazar Miriam Elizabeth
3°A T/M















Guadalajara,jal. 05 de Marzo de 2015
Concepto de calidad
Calidad es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.

CALIDAD SIGNIFICA:
Cero defectos
cumplir exactamente con lo quepide el cliente
hacer bien las cosas desde la primera vez
no quejas, rechazos o devoluciones
PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA CALIDAD
• Errores humanos
• imperfecciones de los insumos
• errorestécnicos
• No conocer los requisitos del cliente.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
• LAS EXIGENCIAS DEL CLIENTE
• LOS INSUMOS O MATERIALES
• LOS RECURSOS HUMANOS
• EL EQUIPO Y LA MAQUINARIA
• OTROSREQUISITOS
• EL TIPO DE ADMINISTRACION
• LOS RECURSOS FINANCIEROS
• LOS METODOS DE TRABAJO
• EL MEDIO AMBIENTE.
EVOLUCION DE LA CALIDAD
HASTA 1930 ORIENTACION AL PRODUCTO ‐ Inspección después de laproducción,
‐ Auditoría de productos terminados
1930 ‐ 1950 ORIENTACION AL PROCESO ‐Control de calidad durante el proceso de elaboración, ‐Control estadístico del proceso
1950 ‐ 1960 ORIENTACION ALSISTEMA ‐Extensión del control de calidad a todas las áreas
‐Aseguramiento de la calidad en todo el sistema
1960 ‐ 1970 ORIENTACION A LA PREVENSION ‐Optimización en el diseño del producto,
‐Mejoracontinua
‐Reducción de costos de no calidad
1970 ‐ 1980 ORIENTACION A LAS PERSONAS ‐ Actividades y técnicas de resolución de problemas,
‐ Participación directa de los trabajadores,
‐ Círculos deCalidad y Equipos de Mejora,
‐ Capacitación para los empleados. ORIENTACION AL COSTO ENFOQUE JAPONES:
CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL 1980 ‐ 1990 REINGENIERIA DE PROCESOS REORIENTACION CULTURAL
‐ Cambio deCultura organizacional,
‐ Innovaciones organizacionales,
‐ Liderazgo en el estilo de dirección,
REORIENTACION AL SERVICIO Y SATISFACCION AL CLIENTE


Calidad Total
Etapa
Concepto
Finalidad...