Calidad Total

orCAPITULO 2
1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.
R//Nació el 14 d octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física ymatemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale. En 1950 imparto conferencias a altos directivos japoneses sobre las ventajas del control estadísticos de la calidad, además deun curso de control de calidad a 400 ingenieros japoneses. Y publico su libro donde se encontraba los 14 principios para transformar la gestión en la organización.
2. ¿Los principios de Deming sonuna teoría de gestión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad?, o ¿son 14 pasos que deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
R// En conjunto, esto se puedever como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización.
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr lacalidad es la falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?
R//Es necesario, como primer paso, asegurar que dentrode la organización haya una convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar , que se quiera permanecer en el negocio no un año, sino los próximos 10 o 30 años. Es necesario que lasempresas cuenten con directivos que deseen seguir siéndolo por varios años más. La mejora es ante todo un compromiso con el futuro; el presente bueno o malo ya está dado.
4. Un aspecto fundamental parala mejora de organizaciones es la planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que esta sea posible y efectiva?
R//1. Las modificaciones a los sistemas, métodos,procedimientos y equipos que permitan lograr mayor satisfacción en el cliente.
2. Las capacidades clave que es necesario fortalecer y desarrollar, tanto a nivel de las personas como a nivel...