CALIDAD TOTAL

5249545-760789
Instituto de Estudios Superiores en Administración Pública
Maestría en FinanzasMateria Calidad Total
Unidad I
Antecedentes y Conceptos de Calidad Total
Profesor:Alfredo Uruchurtu Suárez
Alumnos:Maricela Chávez AustriaCarlos Arturo Fregoso Valdez
Campus Insurgentes
12 de septiembre de 2015
Índice
Antecedentes y Conceptos de Calidad Total
Introducción…………………………………………………3Conceptualización………………………………………….3
Principales Exponentes……………………………….......5
Filosofía………………………………………………………6
Objetivos………………………..……………………………8
Implementación de Objetivos……………………..8
Metas………………………………..……………………….10
Conclusión………………………………………………….12
Bibliografía...………………………………………………..12

Antecedentes y Conceptos de Calidad Total
Introducción
La Calidad Total se basa en pensar sobre lacalidad en términos de todas las funciones de la empresa u organización, un proceso de principio a fin que integra funciones relacionadas entre sí a todos los niveles. Es un sistema de enfoque que considera todas las interacciones entre los diversos elementos de la organización.
Conceptualización
Para entender el concepto de Calidad Total, se explica la etimología de la palabra calidad, la cualproviene del latín “Qualitas” que se asocia a quae- “interrogación” (qué), Alis- “relativo a” y Tat- “denota cualidad”, entendiendo entonces, que calidad se refiere a las cualidades de algo.
La norma ISO-8402 define a la calidad como “el conjunto de características de una entidad que le confiere la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.
Kaoru Ishikawa define lacalidad como, desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de la calidad que sea el más económico, útil y siempre satisfactoria para el consumidor.
E.W. Deming, establece que es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua.
RafaelPicolo, Director General de Hewlett Packard define “La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina.
Otro definición que podemos encontrar es que calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa concualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas.
En general podemos entender que el concepto de calidad, se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor, aunque esta dependa de su percepción.
Teniendo claro el concepto de calidad, podemos exponer que Calidad Total se refiere a laaplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
Una de las características de la Calidad Total es la mejora permanente para satisfacer continuamente las necesidades y expectativas de los clientes, por lo tanto se elaboraran bienes o servicios con lascaracterísticas de demanda del mercado.
Es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer


Principales Exponentes
Walter Shewhart
Publicó "Economic Control of Quality of Manufactured Products" (Control Económico de la Calidad de ProductosManufacturados), en el que se plantean los principios básicos del control de la calidad.
W. Edwards Deming
Al Dr. W. Edwards Deming, el más conocido de los “primeros” precursores, se le acredita el haber popularizado en Japón el control de la calidad, en los albores de la década de los 50. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia, en los cuales afirma que...