Calidad Total


1. ¿Qué es calidad?
Joseph Jurán, define calidad como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.
ISO 9000:2000: lo define como el grado en que un conjunto de característicasinherentes cumple con unos requisitos.

2. ¿Qué es inspección?
Se trata de una exploración física que se realiza principalmente a través de la vista, con el objetivo de hallar característicassignificativas para verificar que se cumplan las normas.

3. ¿Qué es auditoría de la calidad?
Las auditorías de calidad son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión de calidad de laorganización.

4. ¿Qué es comunicación?
Es un proceso mediante el cual se transmiten, intercambian o comparten ideas, información o significados.

5. ¿Qué es trabajo en equipo?
El trabajo de equipo seorigina de un grupo de personas, orientados para el alcance de objetivos comunes. En virtud de ello, cada persona del equipo debe de aportar o realizar una parte para resolver un conflicto o untrabajo encomendado.

6. ¿Cómo se logra la satisfacción al cliente?
1. Con un buen producto o un buen servicio.
2. La atención al cliente es uno de los principales aspectos que se debe tener en cuenta. Unabuena atención es clave para que el cliente encuentre una experiencia de compra agradable y se sienta satisfecho.
3. Lograr que el desempeño, la atención o todos los aspectos que rodean a laexperiencia del cliente exceden sus propias expectativas.
4. La comunicación; mantener siempre una buena comunicación con los clientes, intentar indagar qué necesitan y ofrecerles aquello que requieren.

7.¿Qué es competitividad?
Es búsqueda de eficacia y efectividad que las diferentes empresas, entidades empresariales y corporaciones realizan en pos de posicionarse como las mejores en sus rubros oáreas, superando a posibles competidoras.

8. ¿Qué es cultura de calidad?
Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad...