CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL
Es hacer las cosas bien desde un
principio, ser excelentes, ser mas
productivos, mejorar cada vez los
procesos, diferenciarnos de nuestra
competencia, administrareficientemente nuestros recursos, ser
rentables, satisfacer totalmente a
nuestros clientes

LA CALIDAD

SI LA CALIDAD FUERA

99.9%
18 aviones chocarían diariamente
Mas de 3700 formulas medicas estaríanmal hechas
10 bebes recién nacidos se les caerían
a las enfermeras

7 FUNDAMENTOS DE CALIDAD
 Orientación al cliente: Este principio se puede explicar como el
deseo de satisfacer a los clientespara cumplir con sus pedidos,
deseos y expectativas. Implica preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas.
 Actitud basada en prevención: Este principioradica en la
minimización de costos ya que la no calidad también implica
costos. Es conveniente que el mayor grado de esfuerzo para la
mejora de la calidad se coloque en las etapas más tempranas
de diseñoy desarrollo del producto, frente al trabajo post
lanzamiento que tipifica un enfoque de detección de los errores
a posteriori.

 Inversión En la mejora de calidad: Este principio está muyvinculado
al anterior ya que toda empresa busca minimizar costos de
desperfectos los cuales pueden evitarse; lo que conlleva a la
inversión obligatoria de instalar un sistema de medida y control de
estoscostos.
 Énfasis en la mejora continua: La idea es superar las expectativas
del cliente y eso solo se logra mejorando continuamente los
procesos, productos y servicios la cual permite un crecimiento yoptimización de factores importantes de la empresa que mejoran el
rendimiento de esta en forma significativa obteniendo así la calidad.
 Compromiso de dirección: Es ineludible el compromiso de lagerencia y/o direcciones principalmente por el desarrollo de una
estructura operativa, por la toma de decisiones, por el respaldo y la
necesidad de cambiar el paradigma.

 Control de calidad al sistema:...