CALIDAD TOTAL
Páginas: 3 (546 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2015
CALIDAD TOTAL
1.Evolucion del concepto de calidad :
El concepto de la “Calidad” ha experimentado un profundo cambio hasta llegar
a lo que hoy conocemos por “Calidad Total”, o también denominada“Excelencia”. Inicialmente, el enfoque era hacia la calidad del producto,
después hacia los clientes y en la actualidad, hacia todos los grupos de
interés de la organización (clientes, accionistas,personas de la plantilla,
proveedores y sociedad en general). El enfoque, por tanto se ha ido ampliando
progresivamente.
2.Definicion del concepto calidad total o excelencia
La “Calidad Total –Excelencia” es una estrategia de gestión de la organización
que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés (en general, losclientes, empleados, accionistas y la sociedad en general).
3. Muchos son los experto en calidad
que han realizado importantes aportaciones. A continuación, destacamos uno de ellos por su granimpacto:
WALTER SHEWHART
Su aportación es el ciclo de mejora PDCA, siglas que representan las palabras
inglesas Plan= Planificar; Do= Hacer; Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Representa lo que todosrealizamos en nuestro quehacer diario a nivel
individual y a nivel de organización: planificamos lo que queremos conseguir y
cómo lo vamos a llevar a cabo, lo ponemos en práctica, vamos viendo siestamos logrando nuestros objetivos (en la organización a través de
indicadores) y en caso de no lograrlos, cambiamos nuestra planificación para
ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente4.Principio fundamental de la calidad total o excelencia:
La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes
teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la “CalidadTotal” es el
compendio de las “mejores prácticas” en el ámbito de la gestión de
organizaciones. A estas “mejores prácticas”, se les suele denominar los ocho
“Principios de la Calidad Total –...
1.Evolucion del concepto de calidad :
El concepto de la “Calidad” ha experimentado un profundo cambio hasta llegar
a lo que hoy conocemos por “Calidad Total”, o también denominada“Excelencia”. Inicialmente, el enfoque era hacia la calidad del producto,
después hacia los clientes y en la actualidad, hacia todos los grupos de
interés de la organización (clientes, accionistas,personas de la plantilla,
proveedores y sociedad en general). El enfoque, por tanto se ha ido ampliando
progresivamente.
2.Definicion del concepto calidad total o excelencia
La “Calidad Total –Excelencia” es una estrategia de gestión de la organización
que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las
necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés (en general, losclientes, empleados, accionistas y la sociedad en general).
3. Muchos son los experto en calidad
que han realizado importantes aportaciones. A continuación, destacamos uno de ellos por su granimpacto:
WALTER SHEWHART
Su aportación es el ciclo de mejora PDCA, siglas que representan las palabras
inglesas Plan= Planificar; Do= Hacer; Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Representa lo que todosrealizamos en nuestro quehacer diario a nivel
individual y a nivel de organización: planificamos lo que queremos conseguir y
cómo lo vamos a llevar a cabo, lo ponemos en práctica, vamos viendo siestamos logrando nuestros objetivos (en la organización a través de
indicadores) y en caso de no lograrlos, cambiamos nuestra planificación para
ser más efectivos en el futuro, y así sucesivamente4.Principio fundamental de la calidad total o excelencia:
La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes
teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la “CalidadTotal” es el
compendio de las “mejores prácticas” en el ámbito de la gestión de
organizaciones. A estas “mejores prácticas”, se les suele denominar los ocho
“Principios de la Calidad Total –...
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