CALIDAD TOTAL

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”



FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Escuela Académica de Administración
CURSO:
CALIDAD TOTAL

PROFESOR:
Mg.Hugo Peña Canga.

INTEGRANTES:
Esteban Blas, Yena.
Gamarra Blas, yurico.
Pardo Montes, Erika Noemí.
Quintana Huamán, Estefanny Esther.
Ramón Marcelo, Judith Jenny.
Vega Quillay, Katty.

CICLO:
VIII- 2014
INDICE

INTRODUCCION 3
1. LIDERAZGO 4
1.1. LIDERAZGO DE LA ADMINISTRACION 4
1.2. GESTIÓN EN ARAS DE LA CALIDAD 5
1.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) 9
2. PLANEACION ESTRATEGICA PRO CALIDAD 14
3. INFORMACION DE ANALISIS 16
4. DESARROLLO Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 22
4.1 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 22
4.2 PARTICIPACIÓN DE LOS EMPLEADOS 22
4.3 CAPACITACIÓN YADIESTRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS 24
4.4 DESEMPEÑO Y RECONOCIMIENTO DE LOS EMPLEADOS 25
5. GESTION DEL PROCESO DE CALIDAD 28
5.1 DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD 28
5.2 GESTIÓN DE PROCESOS: PRODUCCIÓN Y ENTREGA 34
5.3 SERVICIOS DE APOYO A LA GESTIÓN DE PROCESOS 36
5.4 CALIDAD DE LOS PROVEEDORES 37
5.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD 38
6. LA CALIDAD Y LOS RESULTADOS DE LAS OPERACIONES 39
6.1RESULTADOS DE PRODUCTOS DE CALIDAD 42
6.2 RESULTADOS DE LAS OPERACIONES DE LA COMPAÑÍA. 42
6.3 RESULTADOS DE PROCEDIMIENTOS COMERCIALES 43
6.4 RESULTADOS DE LA BUENA CALIDAD DE PROVEEDORES 44
7. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE Y SU SATISFACCIÓN 45
7.1 EXPECTATIVA DEL CLIENTE: ACTUALES Y EN EL FUTURO 46
7.2 ATENCION A LAS RELACIONES Y COMPROMISO CON CLIENTES 47
7.3 DETERMINACION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE 497.4 RESULTADO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE 49

INTRODUCCION

El presente trabajo fue realizado por un grupo de estudiantes pertenecientes a la “Escuela Académica Profesional de Administración de Empresas” el cual está integrado a la Facultad de “Ciencias Empresariales”, del VIII ciclo.
Este trabajo pertenece a la asignatura de “CALIDAD TOTAL” a cargo del Magister Hugo Peña Canga; docente de la“Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión”.
Queremos dar a conocer como se realiza la “Gestión de la Calidad Total “llevando a cabo diferentes aspectos y análisis que son esenciales para ejecutar todos los 7 puntos, según el premio a la calidad “Baldrige” y para ello los integrantes de este grupo hemos creado una empresa denominada “MEGADECOR SAC”, enfocándose en el rubro comercial deventa de regalos, decoraciones para todo tipo de ocasión, hecho a base de materiales reciclados.
Pretendemos convencerlos de la necesidad de conocer el entorno competitivo y globalizado que existe hoy en día, donde las nuevas tecnologías de la información y los procesos de integración económicos, que permiten interrelacionarnos con empresas u organizaciones de escala mundial, de adaptarse a laGestión de la Calidad total no solamente como una técnica de gestión empresarial sino como parte fundamental de la dirección estratégica a largo plazo de la empresa.
De esta manera las empresas pueden identificar sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y, por ende, conocer el punto en el que se encuentran respecto a la excelencia. 


1. LIDERAZGO
1.1. LIDERAZGO DE LA ADMINISTRACION
El liderazgohoy en día es un tema crucial en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas. Para lograr el éxito de nuestra empresa seguiremos un proceso de mejora continua, con el propósito de alcanzar la calidad total.
Para alcanzar la calidad en nuestra empresa, la Direcciónejerce un liderazgo proactivo, establece y comunica al personal las estrategias y direccionamiento empresarial y busca oportunidades.
El líder proactivo debe saber identificar si la empresa en la que se desempeña es proactiva y si no lo es, sería una excelente oportunidad proponer  y gestionar el  cambio cultural de la empresa hacia la proactividad.
En nuestra empresa:
Involucramos a los...