CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL.
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estoscompatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de losproveedores.
En general la calidad total aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente además con una buena calidad en serviciosy productos es posible captar un mercado y mantenerse en él, consiguiendo mejorar considerablemente la imagen de nuestra empresa y obtener lucros permanentes.
Esta alternativa puede ser aplicada encualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño, de si comercializa bienes o servicios, o de su origen público o privado. Incluso, puede ser aplicado en las organizaciones sin fines delucro, en donde el cliente pasa a ser un asociado, un socio, o cualquier tipo de beneficiario de la misma.
La Participación del Personal requiere que el recurso humano de la organización se involucrede manera activa, en plena conciencia en su tarea y en el logro de los objetivos organizacionales. El personal es un recurso fundamental en todo tipo de organización, se le debe integrar en lasactividades que realice la organización,  incentivar a sumar competencias a través de la formación, se debe motivar y asignar los recursos (en infraestructura y ambiente de trabajo) que les permita alcanzarlos objetivos del puesto de trabajo.
El segundo punto a tener en cuenta es la Satisfacción del Cliente. Este punto es sencillo de lograr si trabajamos, de manera constante, en conocer a nuestros...