Calidad total

6 SIGMA: METODOLOGÍA DMAIC

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METODOLOGÍA
DMAIC
Six Sigma consiste en la ejecución constante de proyectos de mejora
siguiendo la metodología conocida como DMAIC.

DEFINICIÓN

D

MEDICION

M

ANALISIS

A

MEJORA
(Improvement)

I

CONTROL

C

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DMAIC SIGUE EL PROCESO UNIVERSAL DE SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Proceso Universal de
Solución de Problemas
1

2

3

Metodología
DMAIC
DEFINICIÓN

D

MEDICIONM

ANALISIS

A

MEJORA
(Improvement)

I

CONTROL

C

PROBLEMA

CAUSA

SOLUCION
(Acción que
elimina la causa)

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DMAIC SE BASA EN EL CICLO DEMING O CICLO
PHVA

Actuar – Determinar qué hemos
aprendido. ¿Se necesita una segunda
prueba? ¿Hubo efectos colaterales?
Establecer el cambio.

Verificar – Observar qué pasa.

Planear – Estudiar un proceso y
pensar cómo puede ser mejorado.
Recabar y analizardatos.

Hacer – Hacer el cambio, primero a
pequeña escala o con una prueba
piloto.

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Muchas veces llevamos a cabo proyectos de mejora sin seguir el
Ciclo Deming

Corregir recurrentemente
los mismos problemas

?

Planea
r

Hacer

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1988, Ian Graham, Ex Director de Calidad de Hewlett-Packard

DEFINICIÓN

PREGUNTAS

Identificar lo que es importante para el cliente.
Definir el alcance delproyecto.

1. ¿Cuál es el proceso que será mejorado?
2. ¿Quiénes son los clientes (internos o externos)? ¿Quiénes son los
grupos primarios de personas que reciben, usan o dependen de los
comprobables del producto/proceso?
3. ¿Qué es lo que les interesa a los clientes? ¿ Cuáles son las
características críticas (críticas en la calidad, en el costo, en la
entrega) de los comprobables del producto/procesoque más le
interesan al cliente?
4. ¿Cuáles características deben seleccionarse para mejorar? ¿Cuáles no
estamos proporcionando en el nivel CORRECTO?

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DEFINICIÓN

SALIDAS

 Proyecto de Alta Prioridad
- proceso que será mejorado.
 Definición del Proyecto
- Planteamiento del problema
- Objetivo del proyecto
- Alcance y entidades
- Datos de apoyo
- Miembros del equipo
- Dueño del proceso.
 Plandel Proyecto
- Tiempo
- Recursos
- Costo.

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MEDICIÓN

PREGUNTAS

Determinar qué medir (Y) y validar en el Sistema de
Medición.
Cuantificar el desempeño actual y realizar la estimación de
la meta de mejora.
1. Para cada característica crítica seleccionada para ser mejorada, ¿Qué es
específicamente lo que se tiene que medir (Y)?
2. ¿Qué información se encuentradisponible para valorar el desempeño
actual?
3. ¿Es adecuado el sistema de medición? De no ser así, ¿Cómo se puede
mejorar?
4. ¿Cuáles son las “oportunidades” y defectos en cada uno de los pasos del
proceso?
5. ¿Cuál es el desempeño actual (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma )?
6. ¿Cuál es la meta estimada de mejora?

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MEDICIÓN

SALIDAS

 Actualización del Planteamiento del Problema /Objetivo del
Proyecto
-alcance delimitado del proyecto
 Validación del Análisis del Sistema de Medición
 Datos Base para Calcular el Desempeño del Proceso /
Producto (Cpk, PPM o DPMO, Nivel Sigma)


Meta estimada de mejora

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ANÁLISIS

PREGUNTAS

Identificar las causas (X’s) de variación y defectos.
Proporcionar evidencia estadística para probar que las
causas son reales.
Comprometerse conla meta de mejora para Y.
1. ¿Cuáles son las causas probables de la salida indeseable (variación o defecto) que se
seleccionó para mejorar?
2. ¿Qué causas son las que tienen más posibilidad de ser las de mayor contribución a la
salida indeseable?
3. ¿Cuáles de estas causas puede controlar el equipo?
4. ¿Cómo se pueden verificar las causas que están bajo sospecha?
¿Qué datos se deben recolectar?,¿Qué prueba estadística se debe llevar a cabo?
5. Basándonos en el análisis de las X’s, ¿cuál es la meta de mejora con la que se puede
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comprometer el equipo?

ANÁLISIS

SALIDAS

 Causas Verificadas de la Variación/Defectos
 Compromiso con la Meta de Mejora



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MEJORA

PREGUNTAS

 Determinar soluciones (formas de contrarrestar las causas)
incluyendo los niveles...