CALIDAD TOTAL
Páginas: 9 (2043 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2015
UNIVERSIDAD YACAMBU
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NUCLEO PORTUGUESA
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Araure, 05 de Agosto de 2.015
INTRODUCCION
La gestión de Calidad Total, es un método global de la Gestión Empresarial, relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades del cliente y sobre los objetivos organizacionales y esta estrategia esorientada a crear conciencia de calidad en todos los proceso a desarrollarse dentro de la empresa.
En este trabajo, desarrollaremos más a fondo el tema y el porqué es tan beneficioso para las organizaciones, que herramientas facilita y porque es tan importante dentro de un entorno competitivo.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
La Gestión de Calidad Total es una estrategiade gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La Gestión de Calidad Total ha sido ampliamente utilizada en fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina “total” porque en ella está sumergida la organización de la empresa globalmente y las personas que trabajan en ella.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua,con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad”.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Clientes Internos: tiene que ver con los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
Clientes Externos: esquien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
Del mismo modo, la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: “Mejora continua“.
La responsabilidad querecae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros de la organización, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtendrán en su conjunto.
El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto como:
La Percepción de la Calidad, que es la percepción quetenemos de la calidad de un producto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca.
Su Forma de Vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente.
La Satisfacción Global, como su nombre indica, no solo incumbe a los clientes de cada empresa, sino a todo el universo de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden susproductos y servicios (lo que se denomina clientes internos).
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es,por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
PARADIGMAS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto...
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
NUCLEO PORTUGUESA
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Araure, 05 de Agosto de 2.015
INTRODUCCION
La gestión de Calidad Total, es un método global de la Gestión Empresarial, relativa a la calidad que se concentra sobre la respuesta a las necesidades del cliente y sobre los objetivos organizacionales y esta estrategia esorientada a crear conciencia de calidad en todos los proceso a desarrollarse dentro de la empresa.
En este trabajo, desarrollaremos más a fondo el tema y el porqué es tan beneficioso para las organizaciones, que herramientas facilita y porque es tan importante dentro de un entorno competitivo.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
La Gestión de Calidad Total es una estrategiade gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La Gestión de Calidad Total ha sido ampliamente utilizada en fabricación, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina “total” porque en ella está sumergida la organización de la empresa globalmente y las personas que trabajan en ella.
El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua,con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de lacalidad”.
La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.
El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.
Clientes Internos: tiene que ver con los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
Clientes Externos: esquien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener otra relación con esta.
Del mismo modo, la calidad total es un proceso en el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida en dos palabras: “Mejora continua“.
La responsabilidad querecae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros de la organización, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtendrán en su conjunto.
El concepto de calidad total está relacionado con otro concepto como:
La Percepción de la Calidad, que es la percepción quetenemos de la calidad de un producto o de cómo ve la gente a una empresa o una marca.
Su Forma de Vender, el trato hacía los clientes, su implicación en proyectos sociales o con el medio ambiente.
La Satisfacción Global, como su nombre indica, no solo incumbe a los clientes de cada empresa, sino a todo el universo de la empresa, es decir: a los propios empleados y a otras empresas que le venden susproductos y servicios (lo que se denomina clientes internos).
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:
Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
La calidad de un producto es,por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
PARADIGMAS DE LA GESTION DE CALIDAD TOTAL
La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:
Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organización amplia.
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
En el concepto...
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