Calidad Total

INGENIERÍA Y GESTION DE
CALIDAD - B 2015
CALIDAD TOTAL
CONCEPTUALIZACIÓN

Mlpérez/15

CALIDAD TOTAL


Filosofía de trabajo
caracterizada por una
actitud permanente
encaminada a la mejora
continuade la calidad y que
supone un cambio cultural
que afecte e involucra a
todos los niveles y colectivos
de la empresa.
Mlpérez/03

CALIDAD TOTAL
FILOSOFÍA

ESTRATEGIAS

INSTRUMENTOS
Mlpérez/03FILOSOFÍA DE LA CALIDAD
TOTAL
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Mejora continua
El objetivo fundamental es el
cliente
Calidad en todos los procesos y
en todas las actividades
Énfasis en la prevensión
Calidad responsabilidadde
todos
Apoyo de la dirección
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ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD
TOTAL
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Potenciar el recursos humano
Desarrollar un sistema de
comunicación abierto
Implantar el control estadísticodel
proceso
Establecer la calidad concertada con
los proveedores
Establecer sistemas de calidad
Realizar auditorias
Buscar la certificación
Mlpérez/03

INSTRUMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

Papel de lastécnicas estadísticas
La variabilidad de los
procesos y de sus
resultados es una de las
principales causas de los
problemas de calidad.
Las técnicas estadísticas ayudan a resolver problemas,
mejorarla eficiencia y facilitan el uso de datos para la
toma de decisiones.
Ayudan a un mejor conocimiento de la naturaleza,
extensión y causas de la variabilidad y a promover la
mejora continua.Mlpérez/03

INSTRUMENTOS DE LA
CALIDAD TOTAL
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Diagramas de flujo
Hojas de recogida de
datos
Histogramas
Diagramas de pareto
Diagramas causaefecto
Regresión y
correlación
EstratificaciónGráficos de control

• Diagramas de afinidad

• Diagramas de relaciones
• Diagramas de árbol
• Diagramas de decisiones
de acción
• Diagramas sagitales o
de flechas
• Diagramas matriciales
• Análisismatricial
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LAS SIETE HERRAMIENTAS
OBJETIVO: Identificar con claridd el
problema y las causas que lo
generan para resolverlo.
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Estratificación
Hoja de verificación
Gráfico de...