Calidad Total
Páginas: 31 (7720 palabras)
Publicado: 7 de julio de 2016
FACULTAD: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD TOTAL
AUTOR: ALEXADER LEÓN PÉREZ
CAJAMARCA, 2016
CAPITULO I
RESUMEN
Este trabajo fue realizado basados en el tema de la Calidad Total, un tema de suma importancia no solo para las industrias sino también para todo negocio aún aplicable en la vida de cada uno de nosotros.
La calidad total es hacer lo que sea quehagamos con excelencia dando nuestro máximo esfuerzo, ser eficientes y eficaces.
En la actualidad la calidad total es un tema que viene tomando cada vez más importancia porque los clientes de los diferentes productos o servicios que se brindan se han vuelto cada vez más exigentes respecto a lo que van a consumir. Ahora las personas buscan un buen producto, bien hecho, que cumpla con las expectativasque éstos tienen sobre determinado producto. Esto es un arma de doble filo y algo peligroso para el proveedor debido a que si su producto no cumple con la expectativas del cliente suceden dos cosas: primero por cada cliente que pierdes en realidad no pierdes uno solo sino 10 clientes por cada uno, debido a que este cliente ya no recomendará tu producto de una manera beneficiosa para el proveedorsino que al contrario recomendará que no lo adquieran por la mala calidad del producto; en segundo lugar ese cliente que se fue se irá con tu competencia inmediata en el mercado.
Con este trabajo quisiera investigar cómo se encuentra nuestro país con respecto a la calidad en los servicios y productos que nos brindan.
Porque si para exportar nos piden una serie de regímenes de calidad para quenuestros productos puedan salir al exterior y si no cumplimos con esto regímenes pues los productos no salen al exterior y estos tienen que ser vendidos y muchas veces rematados en los mercados para no perder la inversión que en este caso nuestros agricultores hicieron.
La pregunta que deberíamos hacernos es: ¿Por qué no exigimos también calidad a los productos que nos traen del extranjero asícomo los grandes países nos la exigen a nosotros?
La calidad y la uniformidad apropiadas son los
cimientos del comercio, la prosperidad y la paz.
W. EDWARDDEMING
DEDICATORIA
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios que por su gracia estoy estudiando, soy la persona que me he convertido y sin él no tendría nada de lo que ahora tengo.
En segundo lugar a mi esposa por todo el apoyoque me ha brindado por motivarme a estudiar, porque está conmigo en las buenas y en las malas siempre alentándome cuando me siento desfallecer.
En tercer lugar a mis padres por su amor y por todo lo que me dieron todo el tiempo que estuve con ellos.
Espero que este trabajo sea de su agrado y cumpla con sus expectativas.
INTRODUCCION:
En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente delos negocios, la calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva.
Nadie es profeta en su tierra, y esto es particularmente cierto para el trabajo de Edward W. Deming. Su trabajo, y sus recomendaciones iniciales sobre calidad fueron no fueron tomadas en cuenta en su país antes de que empresas japonesas importaran sus ideas y funcionaran bien en Japón. Deming promovió la adopción de unenfoque sistematizado a la solución de problemas. Asimismo, promovió que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de sus empresas. Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción. Satisfacer plenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de losclientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes.
Adicionalmente, la administración debe facilitar a todo el personal para que estos sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.
Durante el periodo 1955-60, y luego de la visita de Deming y de Joseph M....
FACULTAD: INGENIERÍA
CARRERA: INGENIERÍA INDUSTRIAL
CALIDAD TOTAL
AUTOR: ALEXADER LEÓN PÉREZ
CAJAMARCA, 2016
CAPITULO I
RESUMEN
Este trabajo fue realizado basados en el tema de la Calidad Total, un tema de suma importancia no solo para las industrias sino también para todo negocio aún aplicable en la vida de cada uno de nosotros.
La calidad total es hacer lo que sea quehagamos con excelencia dando nuestro máximo esfuerzo, ser eficientes y eficaces.
En la actualidad la calidad total es un tema que viene tomando cada vez más importancia porque los clientes de los diferentes productos o servicios que se brindan se han vuelto cada vez más exigentes respecto a lo que van a consumir. Ahora las personas buscan un buen producto, bien hecho, que cumpla con las expectativasque éstos tienen sobre determinado producto. Esto es un arma de doble filo y algo peligroso para el proveedor debido a que si su producto no cumple con la expectativas del cliente suceden dos cosas: primero por cada cliente que pierdes en realidad no pierdes uno solo sino 10 clientes por cada uno, debido a que este cliente ya no recomendará tu producto de una manera beneficiosa para el proveedorsino que al contrario recomendará que no lo adquieran por la mala calidad del producto; en segundo lugar ese cliente que se fue se irá con tu competencia inmediata en el mercado.
Con este trabajo quisiera investigar cómo se encuentra nuestro país con respecto a la calidad en los servicios y productos que nos brindan.
Porque si para exportar nos piden una serie de regímenes de calidad para quenuestros productos puedan salir al exterior y si no cumplimos con esto regímenes pues los productos no salen al exterior y estos tienen que ser vendidos y muchas veces rematados en los mercados para no perder la inversión que en este caso nuestros agricultores hicieron.
La pregunta que deberíamos hacernos es: ¿Por qué no exigimos también calidad a los productos que nos traen del extranjero asícomo los grandes países nos la exigen a nosotros?
La calidad y la uniformidad apropiadas son los
cimientos del comercio, la prosperidad y la paz.
W. EDWARDDEMING
DEDICATORIA
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios que por su gracia estoy estudiando, soy la persona que me he convertido y sin él no tendría nada de lo que ahora tengo.
En segundo lugar a mi esposa por todo el apoyoque me ha brindado por motivarme a estudiar, porque está conmigo en las buenas y en las malas siempre alentándome cuando me siento desfallecer.
En tercer lugar a mis padres por su amor y por todo lo que me dieron todo el tiempo que estuve con ellos.
Espero que este trabajo sea de su agrado y cumpla con sus expectativas.
INTRODUCCION:
En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente delos negocios, la calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva.
Nadie es profeta en su tierra, y esto es particularmente cierto para el trabajo de Edward W. Deming. Su trabajo, y sus recomendaciones iniciales sobre calidad fueron no fueron tomadas en cuenta en su país antes de que empresas japonesas importaran sus ideas y funcionaran bien en Japón. Deming promovió la adopción de unenfoque sistematizado a la solución de problemas. Asimismo, promovió que los ejecutivos de alto nivel se involucren activamente en los programas de mejora de la calidad de sus empresas. Su contribución más importante fue enfatizar el concepto de que los clientes son la parte más importante de la línea de producción. Satisfacer plenamente e ir más allá de las necesidades y requerimientos de losclientes es la tarea que todos, dentro de la organización, tienen que lograr. Calidad significa la satisfacción continua de los requerimientos de los clientes.
Adicionalmente, la administración debe facilitar a todo el personal para que estos sean responsables de la calidad de sus resultados ante sus clientes internos.
Durante el periodo 1955-60, y luego de la visita de Deming y de Joseph M....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.