Calidad total
Páginas: 14 (3251 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2010
ANALISIS DE LAS DISTINTAS FILOSOFIAS DE LA CALIDAD MEXICANA
AUTORES:
1.- MANUEL ABURTO JIMENEZ
2.- ALFREDO ACLE TOMASINI
1.- MANUEL ABURTO JIMENEZ
I.- CONCEPCIÓN SOBRE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD ES EL CONJUTNO DE CARACTERIZTICAS O CUALIDADES DE LAS COSAS Y DE LAS PERSONAS.
DE ACUERDO A ESTE AUTOR LA CALIDAD DEBEN DEFINIRLA LOS CLIENTES, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS.EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE PARA SU EMPRESA, PUES ES UN ACTIVO TRIPLE:
1.- FUENTE DE INGRESOS
2.- FUENTE DE RECURSOS FINANCIEROS
3.- PUBLICIDAD
LA CALIDAD EMPIEZA POR LAS PERSONAS Y SON FINALMENTE ELLAS LAS QUE CONSITUYEN LA CALIDAD EN EL PRODUCTO O EN EL SERVICIO.
EL AUTOR TOMA LA IDEA DE UNA EMPRESA PARA DAR LA DEFINICIÓN SIGUIENTE DE CALIDAD TOTAL:
QUE TODO PRODUCTO O SERVICIOSATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN CUANTO A DURACIÓN, COSTO, USO, Y OPORTUNIDAD
EN MÉXICO ESTO SE HA ENTENDIDO COMO HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ, PREVENIR EN VEZ DE CORREGIR, CAPACITAR, PROMOVER Y ADMINISTRAR.
CUATRO PILARES DE LA CALIDAD
1.- QUE LA GENTE SEPA QUE TIENE QUE LOGRAR
2.- QUE LA GENTE SEPA COMO LOGRARLO
3.- QUE LA GENTE TENGA CON QUE LOGRARLO
4.- QUE LAGENTE QUIERA LOGRARLO
POR LO TANTO; LA ADMINISTRACION POR CALIDAD SE EXPRESA ASI:
“LOGRAR QUE TODOS Y CADA UNO DE LOS QUE FORMAN LA EMPRESA CONOZCAN Y ENTIENDAN CLARAMENTE SU TRABAJO PARA LLEGAR HACERLO BIEN, SIEMPRE DESDE LA PRIMERA VEZ, EN UN CLIMA DE CORDIALIDAD Y SATISFACCIÓN, EN DONDE CADA DIA SE TENGA UN RETO AL INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR” (ES DECIR SE CONSIDERA AL HOMBRE COMO SERINTEGRAL)
JUSTIFICA SU CONCEPTO DE ADMINISTRACIÒN POR CALIDAD AL RECONOCER QUE MÈXICO ES UN PAIS SUBDESARROLLADO Y QUE POR ENDE HACE DE SUYO UNA CONCEPCIÒN HIBRIDA DEL MISMO. RECONOCE QUE SE TIENEN QUE TOMAR AQUELLOS ELEMENTOS QUE EN UN MOMENTO DADO SE PODRIAN IMPLANTAR EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL MEXICANA. LA MAYORIA DE LOS CONCEPTOS NOS LLEGAN DE AUTORES AMERICANOS Y JAPONESES.
MA(METODOLOGIA DE LA CALIDAD TOTAL)
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTE SISTEMA DE GESTIÓN SON LOS SIGUIENTES:
•CONSECUCIÓN DE LA PLENA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).
•DESARROLLO DE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN TODAS LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS LLEVADOS A CABO EN LA EMPRESA (IMPLANTAR LA MEJORA CONTINUA TIENE UN PRINCIPIO PERO NO UN FIN).
•TOTALCOMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y UN LIDERAZGO ACTIVO DE TODO EL EQUIPO DIRECTIVO.
•PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN Y FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO HACIA UNA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
•INVOLUCRACIÓN DEL PROVEEDOR EN EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL DE LA EMPRESA, DADO EL FUNDAMENTAL PAPEL DE ÉSTE EN LA CONSECUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA.
•IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOSPROCESOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN, SUPERANDO LAS BARRERAS DEPARTAMENTALES Y ESTRUCTURALES QUE ESCONDEN DICHOS PROCESOS.
•TOMA DE DECISIONES DE GESTIÓN BASADA EN DATOS Y HECHOS OBJETIVOS SOBRE GESTIÓN BASADA EN LA INTUICIÓN. DOMINIO DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN.
LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD TOTAL PROPORCIONA UNA CONCEPCIÓN GLOBAL QUE FOMENTA LA MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACIÓN Y LA INVOLUCRACIÓN DETODOS SUS MIEMBROS, CENTRÁNDOSE EN LA SATISFACCIÓN TANTO DEL CLIENTE INTERNO COMO DEL EXTERNO. PODEMOS DEFINIR ESTA FILOSOFÍA DEL SIGUIENTE MODO: GESTIÓN (EL CUERPO DIRECTIVO ESTÁ TOTALMENTE COMPROMETIDO) DE LA CALIDAD (LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SON COMPRENDIDOS Y ASUMIDOS EXACTAMENTE) TOTAL (TODO MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ INVOLUCRADO, INCLUSO EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR, CUANDO ESTO SEAPOSIBLE).
II.- PRINCIPALES METODOLOGIAS
BASADA EN LA EXPERIENCIA Y QUE TOMA EN CUENTA LOS PROCESOS SOCIALES EN LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS, LOS VALORES Y CULTURA DE NUESTRO PAIS, LAS CONDICIONES TECNOLOGICAS Y LOS DIVERSOS RECURSOS.
EL AUTOR PROPONE:
1.- FORMACIÓN DE UN COMITÉ DIRECTIVO.- ENUNCIATIVAMENTE ALGUNAS FUNCIONES
A) DEFINIR LA MISIÓN DEL GRUPO Y SUS EMPRESAS
B) ESTABLECER...
AUTORES:
1.- MANUEL ABURTO JIMENEZ
2.- ALFREDO ACLE TOMASINI
1.- MANUEL ABURTO JIMENEZ
I.- CONCEPCIÓN SOBRE CALIDAD Y CALIDAD TOTAL
LA CALIDAD ES EL CONJUTNO DE CARACTERIZTICAS O CUALIDADES DE LAS COSAS Y DE LAS PERSONAS.
DE ACUERDO A ESTE AUTOR LA CALIDAD DEBEN DEFINIRLA LOS CLIENTES, TANTO INTERNOS COMO EXTERNOS.EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE PARA SU EMPRESA, PUES ES UN ACTIVO TRIPLE:
1.- FUENTE DE INGRESOS
2.- FUENTE DE RECURSOS FINANCIEROS
3.- PUBLICIDAD
LA CALIDAD EMPIEZA POR LAS PERSONAS Y SON FINALMENTE ELLAS LAS QUE CONSITUYEN LA CALIDAD EN EL PRODUCTO O EN EL SERVICIO.
EL AUTOR TOMA LA IDEA DE UNA EMPRESA PARA DAR LA DEFINICIÓN SIGUIENTE DE CALIDAD TOTAL:
QUE TODO PRODUCTO O SERVICIOSATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EN CUANTO A DURACIÓN, COSTO, USO, Y OPORTUNIDAD
EN MÉXICO ESTO SE HA ENTENDIDO COMO HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ, PREVENIR EN VEZ DE CORREGIR, CAPACITAR, PROMOVER Y ADMINISTRAR.
CUATRO PILARES DE LA CALIDAD
1.- QUE LA GENTE SEPA QUE TIENE QUE LOGRAR
2.- QUE LA GENTE SEPA COMO LOGRARLO
3.- QUE LA GENTE TENGA CON QUE LOGRARLO
4.- QUE LAGENTE QUIERA LOGRARLO
POR LO TANTO; LA ADMINISTRACION POR CALIDAD SE EXPRESA ASI:
“LOGRAR QUE TODOS Y CADA UNO DE LOS QUE FORMAN LA EMPRESA CONOZCAN Y ENTIENDAN CLARAMENTE SU TRABAJO PARA LLEGAR HACERLO BIEN, SIEMPRE DESDE LA PRIMERA VEZ, EN UN CLIMA DE CORDIALIDAD Y SATISFACCIÓN, EN DONDE CADA DIA SE TENGA UN RETO AL INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR” (ES DECIR SE CONSIDERA AL HOMBRE COMO SERINTEGRAL)
JUSTIFICA SU CONCEPTO DE ADMINISTRACIÒN POR CALIDAD AL RECONOCER QUE MÈXICO ES UN PAIS SUBDESARROLLADO Y QUE POR ENDE HACE DE SUYO UNA CONCEPCIÒN HIBRIDA DEL MISMO. RECONOCE QUE SE TIENEN QUE TOMAR AQUELLOS ELEMENTOS QUE EN UN MOMENTO DADO SE PODRIAN IMPLANTAR EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL MEXICANA. LA MAYORIA DE LOS CONCEPTOS NOS LLEGAN DE AUTORES AMERICANOS Y JAPONESES.
MA(METODOLOGIA DE LA CALIDAD TOTAL)
LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTE SISTEMA DE GESTIÓN SON LOS SIGUIENTES:
•CONSECUCIÓN DE LA PLENA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE (INTERNO Y EXTERNO).
•DESARROLLO DE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN TODAS LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS LLEVADOS A CABO EN LA EMPRESA (IMPLANTAR LA MEJORA CONTINUA TIENE UN PRINCIPIO PERO NO UN FIN).
•TOTALCOMPROMISO DE LA DIRECCIÓN Y UN LIDERAZGO ACTIVO DE TODO EL EQUIPO DIRECTIVO.
•PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN Y FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO HACIA UNA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL.
•INVOLUCRACIÓN DEL PROVEEDOR EN EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL DE LA EMPRESA, DADO EL FUNDAMENTAL PAPEL DE ÉSTE EN LA CONSECUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA.
•IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOSPROCESOS CLAVE DE LA ORGANIZACIÓN, SUPERANDO LAS BARRERAS DEPARTAMENTALES Y ESTRUCTURALES QUE ESCONDEN DICHOS PROCESOS.
•TOMA DE DECISIONES DE GESTIÓN BASADA EN DATOS Y HECHOS OBJETIVOS SOBRE GESTIÓN BASADA EN LA INTUICIÓN. DOMINIO DEL MANEJO DE LA INFORMACIÓN.
LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD TOTAL PROPORCIONA UNA CONCEPCIÓN GLOBAL QUE FOMENTA LA MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACIÓN Y LA INVOLUCRACIÓN DETODOS SUS MIEMBROS, CENTRÁNDOSE EN LA SATISFACCIÓN TANTO DEL CLIENTE INTERNO COMO DEL EXTERNO. PODEMOS DEFINIR ESTA FILOSOFÍA DEL SIGUIENTE MODO: GESTIÓN (EL CUERPO DIRECTIVO ESTÁ TOTALMENTE COMPROMETIDO) DE LA CALIDAD (LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE SON COMPRENDIDOS Y ASUMIDOS EXACTAMENTE) TOTAL (TODO MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ INVOLUCRADO, INCLUSO EL CLIENTE Y EL PROVEEDOR, CUANDO ESTO SEAPOSIBLE).
II.- PRINCIPALES METODOLOGIAS
BASADA EN LA EXPERIENCIA Y QUE TOMA EN CUENTA LOS PROCESOS SOCIALES EN LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS, LOS VALORES Y CULTURA DE NUESTRO PAIS, LAS CONDICIONES TECNOLOGICAS Y LOS DIVERSOS RECURSOS.
EL AUTOR PROPONE:
1.- FORMACIÓN DE UN COMITÉ DIRECTIVO.- ENUNCIATIVAMENTE ALGUNAS FUNCIONES
A) DEFINIR LA MISIÓN DEL GRUPO Y SUS EMPRESAS
B) ESTABLECER...
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