Calidad total

CALIDAD TOTAL
Definición: Calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes, en consecuencia hacen satisfactorio el producto. La calidad consiste en no tener deficiencias. Jurán.
Calidad Total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y está dirigido al cliente. Es el cumplimiento de las especificaciones. Esun sistema de gestión que abarca a todas las actividades y realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.
Primera era.
Taylor y Fayol involucraron los conceptos de inspección de los procesos atribuyéndole los problemas de la calidad a factores generados por la falta de uniformidad del producto.
Taylor sugiere que los especialistas eingenieros formulen normas técnicas y laborales y, que los trabajadores se limiten a seguir órdenes y las normas que se le han fijado.
Mientras que Fayol hizo énfasis en la estructura de la organización, desde un punto de vista anatómico y universal buscando la eficiencia en todas las partes involucradas.
Segunda era.
Walter Shewhart en los años 30, centró su atención en el control estadístico de losprocesos, él entendía la calidad como un problema de variación, el cual podía ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de los elementos perturbadores.
Tercera Era.
Deming hace aportes a la maltrecha economía japonesa que sufre los efectos de la II guerra mundial y como consecuencia de la aplicación de los métodos o estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducircostos y mejorar resultados, perfeccionando constantemente el proceso productivo se obtiene un alto crecimiento económico. Planteó 14 puntos fundamentales para el manejo del concepto de la calidad:
1. Crear un hábito de constancia y consistencia de objetivos con el fin de volverse más competitivo y mantenerse en el mercado garantizando la proactividad en la generación de empleo.
2. Adoptaruna nueva filosofía de la cultura de la calidad con el objeto de hacer que todos se sientan felices de pertenecer a ella.
3. Dejar de confiar en la inspección masiva. “La calidad no mejora con la inspección sino en la mejora de los procesos”.
4. Terminar con la práctica de realizar negocios con base en el precio únicamente.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.6. Incluir el entrenamiento en el trabajo.
7. Adoptar e incluir el liderazgo. (fomenta el trabajo en grupo).
8. Eliminar el miedo. (reconocer el trabajo de la gente y crear confianza para que resuelvan problemas).
9. Derribar las barreras entre el personal de los diferentes departamentos y categorías. (intercambio de datos).
10. Eliminar lemas exhortaciones y metas para lostrabajadores. (se fomenta el individualismo).
11. Eliminar cuotas numéricas para los empleados y metas numéricas para la gerencia. Sustituirlo por el liderazgo.
12. Retirar las barreras que roban el orgullo de la mano de obra del obrero. L a dirección debe apremiar la calidad y no la producción.
13. Instituir programas vigorosos de educación y automejoramiento.
14. Actuar para lograrla transformación.
Se ingresa a la era del aseguramiento de la calidad con Jurán que dice que Calidad es adecuar las características de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Plantea una trilogía de la calidad conformada por:
* Planificación de la calidad. Determinar la necesidad de los clientes y desarrollar productos y servicios idóneos para satisfacerla.
* Control decalidad. Reducir las diferencias de los resultados entre los objetivos propuestos y los reales sobre la calidad.
* Mejora de la calidad. Establecer un plan anual para la mejora continua.
Phillip Crosby concibe una calidad basada en cero defectos y propone 5 absolutos.
1. Conformidad con las necesidades.
2. No existe otra cosa como un problema de calidad.
3. No existe otra cosa como...