Calidad tqm

EL ARCHIVO DE EMPRESA: UN RECURSO A CONSIDERAR DESDE LA PERSPECTIVA TQM ~ (Hamon y Portevin, 1995); alejándose de aquellos enfoques defensores de tratamiento y conservación parcial de los fondos; motivada, en suma, su selección por aspectos sectoriales que, sin duda alguna, contribuirán a la elaboración de paisajes artificiales. Panorámicas, estas últimas, desacordes con los deseos de lasociedad, quien no cuenta con «memorias inertes y virtualmente inutilizables», sino con la actuación de

«Hay dos riquezas en ¡a empresa: los hombxs que trabajan en ella y los que han trabajado; los primeros son administrados por J 05 Recursos Humanos; los segundos, por los Recursos Patrimoniales.» (p. 1 O~) «Construir un futuro mejor con los elementos del pasado.»

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Manuela Moro Caberoprofesionales en la disposición de memorias gestionadas; en suma, explotables (Grimard, 1993). La aproximación a la gestión de la información se torna, pues, una operación compleja, ya que resulta difícil convencer a los responsables productores de la utilidad de su tratamiento y mucho más de su conservación. El carácter privado de tas entidades supone una aproximación reservada y una sensibilizaciónen profundidad. «¿Cómo persuadir a los directivos de que resulta interesante organizar sus recursos informativos cuando ellos trabajan en términos de urgencia y rentabilidad?», se preguntaba F. Ott. Y lo que es peor: ¿cómo animarles a sufragar los costes de una gestión integral? (Ott, 1995). La respuesta es simple: «Con sus mismas armas, con su
mismo lenguaje, con su misma lógica, con sus mismaspreocupaciones, es-

tableciendo un diálogo en el mismo nivel» (Roberge, 1 994a). Toda empresa, independientemente de su tamaño y características, debe entender que

la calidad de los productos o de los servicios que ofrece a sus clientes son la mejor garantía de su supervivencia. Dado que no pueden huir del procecular cara a ofrecer una calidad superior al más bajo costo posible que lespermita diferenciarse de la competencia cada vez más incipiente (Roberge, 1994b). Calidad y Toma de decisiones confluyen en la consecución de un
objetivo esencial: estrategia empresarial para superar con éxito el efecto de so global de la competitividad se ven obligadas a salir del inmovilismo se-

la competitividad mundial. Por lo tanto, Calidad y Toma de decisiones son

dos expresiones que nodebemos perder de vista, pues ellas serán los pila-

res básicos que nos strvan para ofertamos (los profesionales) como auténticos detentadores de un trabajo útil a la empresa en el proceso de gestión de su memoria: próxima o vigente (valor primario) y remota (valor secundado). Es innegable que cualquier responsable de la toma de decisiones, en el desempeño de su puesto de trabajo, necesita laconsulta de los documentos para considerar todos los factores contingenciales que pueden afectar al
proceso de decisión final. El acceso a dicha información estará condicio-

nado por el modo en que éstos hayan sido organizados (Mazikana, 1990). Si averiguamos la medida en que la empresa es consciente del valor del potencial informativo y de su accesibilidad estaremos en disposición de comenzar adiseñar las estrategias de aproximación a la misma. Si bien, en

este campo los resultados que nos ofrece la bibliografía son desoladores;

porque, aunque resulta evidente, que todas las empresas son conscientes de que sus fondos documentales contienen informaciones sin las cuales sería imposible desempeñar las actividades diarias, a pesar de mostrarse sumamente olvidadizas en la valoración desu memoria remota, los motivos de

consulta son variados: verificación de hechos, compilación de informes y

estudios, trabajos de investigación, investigación de un precedente, recopiación de datos estadísticos, formulación, planificación y elaboración de

El archbo de empresa: un recurso a considerar..

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políticas, desarrollo de litigios judiciales, evaluación de proyectos,...