Calidad Turismo 2014 15 Tema 5 Calidad Turistica En España Aula

GESTIÓN
 DE
 LA
 CALIDAD
 
Grado
 en
 Turismo
 

 

Tema
 5.
 La
 calidad
 
turís=ca
 en
 España
 

 
Departamento de Organización de Empresas
Facultad de Comercio y Turismo
Universidad Complutense de Madrid

Profesores:
 
Juan
 Carlos
 Meléndez
 
 
Jaime
 González
 Masip
 

La
 calidad
 turís  en
 España
 
Índice
 
1. 
2. 
3. 
4. 5. 
6. 
7. 


 
Introducción:
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 Español
 
Ins  para
 la
 Calidad
 del
 Turismo
 Español
 
Sistema
 de
 Calidad
 Turís  Española
 
La
 Q:
 Norma  Cer<ficación
 y
 Auditoría
 
Conversión
 del
 Sistema
 Español
 de
 Calidad
 en
 norma  
UNE,
 EN
 e
 ISO
 
Inicia  Calidad
 Turís  en
 las
 Comunidades
 
Autónomas
 
Premio
 de
 Calidad
 Nacionales
 

1.
 Introducción:
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 
Español
 

 
“España
   el
 liderazgo
 mundial
 en
 turismo.
 Somos
 el
 primer
 
des=no
 del
 mundo
 en
 turismo
 vacacional,
 el
 segundo
 país
 por
 gasto
 turís  y
 el
 cuarto
 por
 el
 número
 de
 turistas.
 La
 ac  
turís  supone
 más
 de
 un
 10%
 del
 PIB,
 crea
 un
 11%
 del
 empleo
 
y
 contrarresta
 en
 gran
 medida
 nuestro
 déficit
 comercial.
 Es
 un
 
importante
 ac  para
 la
 creación
 de
 riqueza
 y
 empleo,
 que
 se
 
comporta con
 gran
 dinamismo
 incluso
 en
   de
 crisis
 y
 que
 
cuenta
 con
 una
 gran
 capacidad
 de
 arrastre
 de
 otros
 sectores
 
produc  
 
D.
 Jose
 Manuel
 Soria
 López
 
Ministro
 de
 Industria,
 Energía
 y
 Turismo.
 
Presentación
 del
 Plan
 Nacional
 e
 Integral
 del
 Turismo
 (PNIT)
 

1. Introducción:
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 
Español
 
o  Es
 evidente
 la
 importancia
 del
 sector
 turís=co
 en
 la
 economía
 
española,
 a
 pesar
 de
 la
 fuerte
 competencia
 en
 otros
 lugares
 
del
 mundo.
 
o  Gran
 dinamismo
 en
 la
 demanda
 de
 des  alterna  
Caribe,
 Croacia,
 Egipto, Túnez,
 Marruecos…
 
o  Necesidad
 de
 mantener
 la
 compe<  no
 siendo
 aplicable
 
la
 bajada
 de
 precios
 à
 mejorar
 la
 calidad
 de
 la
 oferta
 turís  
como
 vía
 para
 mantener
 el
 liderazgo
 a
 nivel
 mundial
 
¿Por
 qué
 no
 es
 recomendable
 la
 compe==vidad
 en
 precios?
 

1. Introducción:
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 
Español
 
o  En
 apoyo
 de
 esta
 necesidad
 y
 al
 objeto
 de
 atender
 la
 demanda
 
del
 propio
 sector
 empresarial
 en
 su
 necesidad
 de
 
diferenciarse
 por
 la
 calidad,
 la
 Administración
 Turís  del
 
Estado
 decide,
 desde
 mediados
 de
 los
 90, apostar
 por
 el
 
concepto
 de
 Calidad
 Turís=ca
 Española
 incorporando
 este
 
concepto
 a
 las
 medidas
 que
 pone
 en
 marcha
 en
 sus
 sucesivos
 
programas
 estratégicos.
 
o  Esta
 apuesta
 inicial
 por
 la
 CALIDAD
 se
 consolida
 a
 lo
 largo
 de
 
diversos
 hitos
 y
 en
 el
 programa
 estratégico
 de
 la Secretaría
 
General
 de
 Turismo
 plasmado
 en
 el
 documento
 conocido
 
como
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 Español
 (PICTE)
 
para
 los
 años
 2000-­‐2006
 

1.
 Introducción:
 Plan
 Integral
 de
 Calidad
 del
 Turismo
 
Español
 
PICTE:
 formado
 por
 10
 Programas
 concretos
 
o 
o 
o 
o 
o 
o ...

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