CALIDAD TURISTICA ESPA OLA ANALISIS

¿Qué es la "Q" de Calidad Turística?
La “Q” de Calidad Turística es la Marca que representa la calidad en el sector turístico español.
La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: PRESTIGIO, DIFERENCIACIÓN, FIABILIDAD, RIGUROSIDAD Y PROMOCIÓN por parte de la Secretaría de Estado de Turismo y las Comunidades Autónomas.
Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" hanpasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a los clientes la mejor experiencia turística posible.
Más información.
¿Quién es el encargado de otorgar la Marca “Q” Calidad Turística?
El Instituto para la Calidad Turística Española.
El ICTE es una Entidad de Certificación de Sistemas de Calidadespecialmente creados para empresas turísticas, formado por las asociaciones turísticas nacionales más importantes de este país, la SET, las CCAA y la FEMP.
Es un Organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional.
Es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca “Q”.
OBJETIVOS DEL TURISMO EN ESPAÑA:
El Sistemade Calidad Turística Española (SCTE) desarrollado por iniciativa del sector empresarial y apoyado desde sus comienzos por la Administración Turística del Estado, está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico español una herramienta metodología que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de una metodología común para todos lossubsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y el respaldo institucional a la implantación de la Marca de Calidad Turística Española (1).
El primer objetivo del Sistema por tanto es dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitivaadecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.
El segundo objetivo del Sistema de Calidad Turística Española es conseguir el reconocimiento de la imagen de marca de España como destino de calidad. El SCTE incide por tanto en la "enfatización del concepto de Calidad Turística Española" como signo diferenciador en los mercados internacionales y recoge en su seno el espíritu de colaboraciónde todos los agentes implicados.
1. Congreso Nacional de Turismo (Madrid, 1997)



Actuaciones
El SCTE establece las siguientes actuaciones para consolidar esta estrategia conjunta:
1. Apoyo a la creación de sistemas de calidad en diversos subsectores turísticos
2. Apoyo a la creación de una marca única (Marca de Calidad Turística Española)
3. Apoyo a la creación de un ente gestor único(Instituto para la Calidad Turística Española)
4. Apoyo a la participación de las organizaciones empresariales españolas en los organismos internacionales de normalización (Grupos de trabajo en CEN e ISO)
 
Frente a otras experiencias anteriores en sistemas de calidad con un nivel de aplicabilidad intersectorial, el desarrollo del conjunto de elementos que componen estos nuevos sistemas al serespecíficamente diseñados para el sector turístico, suponen una experiencia pionera tanto en el ámbito nacional como internacional.
Calidad, competitividad, rentabilidad y sostenibilidad son conceptos que están intrínsecamente relacionados dentro del plan de actuaciones establecido. Por ello el enfoque dado a estas actuaciones ('hacia la calidad total y la mejora continua') ha sido el de establecer sistemas decalidad, en los que además de asumirse las necesidades de calidad de bienes y servicios, se considera la gestión de la calidad como un área de negocio dentro de la organización, necesitando disponer de estructura técnica y humana dedicada a su consecución.
Finalmente, la comunicación a los mercados de los logros obtenidos, ostentando los establecimientos que alcancen el nivel exigido, un sello...