Calidad turistica
Páginas: 7 (1535 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2010
INTRODCCION
En el siguiente documento presentaremos la norma NCh2912: 2005 y se presentaran las normas referentes al mismo rubro pero que se aplican de distintas maneras. Se analizara la norma de tal manera que podamos ver que tan efectiva como se aplica al rubro hotelero específicamente, en el cual se propondran dos Hoteles de la region Metropolitana en el cual queremos entablar endiscusión del como se puede aplicar y en el como puede mejorar la calidad del turismo en Chile.
Ademas queremos ver de que manera es tan especifica la norma y como se diferencian los hoteles por medio de sus escala de clasificacion, mas bien conocidas como Estrellas y el como cumple cada una de ellas con la norma y su escala.
Normas Oficiales de Calidad de Servicios Turísticos
Elaboradasentre el sector público y privado, 22 son las normas oficializadas a la fecha que forman parte del Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos, iniciativa impulsada conjuntamente por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), con financiamiento CORFO.
Con el propósito de proyectar a Chile como un destino turístico competitivo en elcontexto mundial, los sectores público y privado se han coordinado en la elaboración de un conjunto de 50 normas técnicas que definan y establezcan requisitos de calidad para la infraestructura, idoneidad y seguridad de los servicios de alojamientos turísticos, turismo aventura y guías de turismo.
La iniciativa, ejecutada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y Sernatur, esfinanciada por el programa Innova Chile de CORFO. A la fecha han sido oficializadas 22 normas:
Los requisitos de calificación para los establecimientos de Alojamiento Turístico:
NCh2912 - 2005 - Alojamiento turístico - Hoteles
NCh2939 - 2005 - Alojamiento turístico - Termas
NCh2941 - 2005 - Alojamiento turístico - Alojamiento familiar o Bed & Breakfast
NCh2948 - 2006 - Alojamiento turístico -Camping o recintos de campamento
NCh2949 - 2005 - Alojamiento turístico - Complejos turísticos o Resort
NCh2960 - 2006 - Alojamiento turístico - Hostales y residenciales
NCh2963 - 2006 - Alojamiento turístico - Hosterías
NCh2964 - 2005 - Alojamiento turístico - Moteles o cabañas
NCh2971 - 2006 - Alojamiento turístico - Albergues o refugios
NCh2980 - 2005 - Alojamiento turístico - Apart-hotelesLas relativas a los servicios de Guías de Turismo:
NCh2950 - 2005 - Guías de turismo especializados
NCh2961 - 2006 - Guías de turismo
Orientadas a las actividades de Turismo Aventura:
NCh2951 - 2005 - Turismo aventura - Alta montaña
NCh2958- 2005 - Turismo aventura - Buceo recreativo con equipo autónomo
NCh2962 - 2006 - Turismo aventura - Montaña
NCh2975 - 2006 - Turismo aventura -Senderismo o hiking
NCh2985 - 2006 - Turismo aventura - Excursionismo o trekking
NCh2991 - 2006 - Turismo aventura - Descenso en balsa o rafting
NCh2996 - 2006 - Turismo aventura - Canotaje
NCh3001 - 2006 - Turismo aventura - Cabalgatas
NCh3012 - 2006 - Turismo aventura - Buceo en apnea
NCh3016 - 2006 - Turismo aventura - Paseos náuticos
La norma NCh2912.2005 Alojamiento Turístico,es el primer producto entregado por el “Proyecto Sistema Normativo para la Calidad en Turismo”, a través del cual se preparan 50 normas, 15 de las cuales estarán orientadas a los alojamientos turísticos, 33 a las empresas de turismo aventura y 2 a guías de turismo. y que ha requerido el esfuerzo conjunto de los sectores público y privado de todo el país.
La norma establece requisitospara las cinco categorías, en el modelo internacional de 1 a 5 estrellas y recoge la experiencia internacional en materia de normas hoteleras.
Se incorpora los conceptos modernos de gestión de calidad, lo que se traduce en la introducción de requisitos relacionados con la gestión de los procesos del servicio hotelero. Es decir incorpora temas como manual de Calidad, definición de las...
En el siguiente documento presentaremos la norma NCh2912: 2005 y se presentaran las normas referentes al mismo rubro pero que se aplican de distintas maneras. Se analizara la norma de tal manera que podamos ver que tan efectiva como se aplica al rubro hotelero específicamente, en el cual se propondran dos Hoteles de la region Metropolitana en el cual queremos entablar endiscusión del como se puede aplicar y en el como puede mejorar la calidad del turismo en Chile.
Ademas queremos ver de que manera es tan especifica la norma y como se diferencian los hoteles por medio de sus escala de clasificacion, mas bien conocidas como Estrellas y el como cumple cada una de ellas con la norma y su escala.
Normas Oficiales de Calidad de Servicios Turísticos
Elaboradasentre el sector público y privado, 22 son las normas oficializadas a la fecha que forman parte del Sistema de Calidad para los Servicios Turísticos, iniciativa impulsada conjuntamente por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur), con financiamiento CORFO.
Con el propósito de proyectar a Chile como un destino turístico competitivo en elcontexto mundial, los sectores público y privado se han coordinado en la elaboración de un conjunto de 50 normas técnicas que definan y establezcan requisitos de calidad para la infraestructura, idoneidad y seguridad de los servicios de alojamientos turísticos, turismo aventura y guías de turismo.
La iniciativa, ejecutada por el Instituto Nacional de Normalización (INN) y Sernatur, esfinanciada por el programa Innova Chile de CORFO. A la fecha han sido oficializadas 22 normas:
Los requisitos de calificación para los establecimientos de Alojamiento Turístico:
NCh2912 - 2005 - Alojamiento turístico - Hoteles
NCh2939 - 2005 - Alojamiento turístico - Termas
NCh2941 - 2005 - Alojamiento turístico - Alojamiento familiar o Bed & Breakfast
NCh2948 - 2006 - Alojamiento turístico -Camping o recintos de campamento
NCh2949 - 2005 - Alojamiento turístico - Complejos turísticos o Resort
NCh2960 - 2006 - Alojamiento turístico - Hostales y residenciales
NCh2963 - 2006 - Alojamiento turístico - Hosterías
NCh2964 - 2005 - Alojamiento turístico - Moteles o cabañas
NCh2971 - 2006 - Alojamiento turístico - Albergues o refugios
NCh2980 - 2005 - Alojamiento turístico - Apart-hotelesLas relativas a los servicios de Guías de Turismo:
NCh2950 - 2005 - Guías de turismo especializados
NCh2961 - 2006 - Guías de turismo
Orientadas a las actividades de Turismo Aventura:
NCh2951 - 2005 - Turismo aventura - Alta montaña
NCh2958- 2005 - Turismo aventura - Buceo recreativo con equipo autónomo
NCh2962 - 2006 - Turismo aventura - Montaña
NCh2975 - 2006 - Turismo aventura -Senderismo o hiking
NCh2985 - 2006 - Turismo aventura - Excursionismo o trekking
NCh2991 - 2006 - Turismo aventura - Descenso en balsa o rafting
NCh2996 - 2006 - Turismo aventura - Canotaje
NCh3001 - 2006 - Turismo aventura - Cabalgatas
NCh3012 - 2006 - Turismo aventura - Buceo en apnea
NCh3016 - 2006 - Turismo aventura - Paseos náuticos
La norma NCh2912.2005 Alojamiento Turístico,es el primer producto entregado por el “Proyecto Sistema Normativo para la Calidad en Turismo”, a través del cual se preparan 50 normas, 15 de las cuales estarán orientadas a los alojamientos turísticos, 33 a las empresas de turismo aventura y 2 a guías de turismo. y que ha requerido el esfuerzo conjunto de los sectores público y privado de todo el país.
La norma establece requisitospara las cinco categorías, en el modelo internacional de 1 a 5 estrellas y recoge la experiencia internacional en materia de normas hoteleras.
Se incorpora los conceptos modernos de gestión de calidad, lo que se traduce en la introducción de requisitos relacionados con la gestión de los procesos del servicio hotelero. Es decir incorpora temas como manual de Calidad, definición de las...
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