Calidad Turistica
Páginas: 3 (639 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Misión Sucre
U. E. Evelia A. de Pimentel
Maracaibo – Estado Zulia
CALIDAD TURISTICA
Realizadopor:
Olga Blanco
Prof: María Zambrano
Maracaibo, 9 de Julio de 2011.
1. ¿Qué es Calidad?
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa quepermite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asumeconformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del serviciopostal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
2. ¿Cuáles son los servicios que tu conoces en el área turística?
Empresas de transporte turístico terrestre
-Empresas de transporte turístico:
a. Marítimo.
b. B. Lacustre.
c. C. Fluvial.
- Empresas de alojamiento:
a. Hoteles.
b. Moteles.
c. Pensión.
d.Establecimientos especiales.
- Agencias de Turismo:
a. Agencias de viajes.
b. Agencias de viajes y turismo.
c. Mayorista de viaje y turismo.
- Empresasturísticas de alimentación.
3. Normas ISO:
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federaciónmundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales...
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Misión Sucre
U. E. Evelia A. de Pimentel
Maracaibo – Estado Zulia
CALIDAD TURISTICA
Realizadopor:
Olga Blanco
Prof: María Zambrano
Maracaibo, 9 de Julio de 2011.
1. ¿Qué es Calidad?
La calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa quepermite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confierencapacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asumeconformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del serviciopostal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
2. ¿Cuáles son los servicios que tu conoces en el área turística?
Empresas de transporte turístico terrestre
-Empresas de transporte turístico:
a. Marítimo.
b. B. Lacustre.
c. C. Fluvial.
- Empresas de alojamiento:
a. Hoteles.
b. Moteles.
c. Pensión.
d.Establecimientos especiales.
- Agencias de Turismo:
a. Agencias de viajes.
b. Agencias de viajes y turismo.
c. Mayorista de viaje y turismo.
- Empresasturísticas de alimentación.
3. Normas ISO:
La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International Organization for Standardization), es una federaciónmundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estándares internacionales...
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