Calidad universitaria

Tabla de contenido
AGRADECIMIENTO 2
INTRODUCCION 5
• EL OBJETIVO GENERAL DE LA PRESENTE INVESTIGACIÓN CONSISTE EN EL ANÁLISIS DE LOS FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA. 7
JUSTIFICACION 9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12
ANTECEDENTES 13
DISEÑO METODOLOGICO 16
FASES DE LA INVESTIGACIÓN Y FUENTES DE LOS DATOS 16
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
RELEVANCIA DEL TEMA20
EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL 22
LA EVALUACION DE LA CALIDAD 25
PLAN DE LA CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES CONCEPTO Y MÉTODO 27
UNA PERSPECTIVA MULTIDIMENSIONAL DE LA CALIDAD. 28
FACTORES QUE AYUDAN A DETERMINAR LA CALIDAD EDUCATIVA UNIVERSITARIA 29
A) DIMENSIÓN DE LA DISCIPLINA 29
Asociada con la excepción o exclusividad tiene como norte la excelencia (Centros de excelencia). En buenaparte se concreta al establecer un acuerdo sobre los estándares de las áreas específicas, con referencia a la disciplina académica incluida en las mismas. Los expertos, a través de organizaciones de carácter científico profesional determinan los estándares. 29
B) DIMENSIÓN DE LA REPUTACIÓN 29
La opinión de diferentes audiencias (generalmente obtenida de modo extensivo) sobre la calidad de unainstitución, es el origen de la imagen de calidad que se transmite a la sociedad en general. Presenta clara relación con la dimensión disciplinar. 29
C) DIMENSIÓN DE LA PERFECCIÓN O CONSISTENCIA 29
D) DIMENSIÓN ECONÓMICA O DE RESULTADOS 30
E) DIMENSIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES. 30
F) DIMENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 31
LA INSTITUCIÓN POSEE LA NECESARIA HABILIDAD PARA DESARROLLAR EIMPLEMENTAR LA NORMATIVA PARA SATISFACER LOS REQUISITOS/LA CALIDAD EDUCATIVA DESEADA. LA ORGANIZACIÓN TIENE QUE AFRONTAR LA DEMANDA CRECIENTE DE MAYOR CALIDAD E INDIVIDUALIZACIÓN EN EL PRODUCTO O SERVICIO QUE PRESTA. PARA DAR RESPUESTA A ESTA DEMANDA, DEBERÁ INCREMENTAR LA COMPLEJIDAD DE LAS TAREAS QUE REALIZAN SUS MIEMBROS, RECLAMÁNDOSE UNA MAYOR COHESIÓN DE LOS MISMOS. 31
EN LA UNIVERSIDAD, MUCHOS DESUS COMETIDOS TIENEN ESTAS CARACTERÍSTICAS (SOBRE TODO EN UNIVERSIDADES CON CIERTO NIVEL DE DESARROLLO): EL TRABAJO EN EQUIPO, MANTENIMIENTO DE SERVICIOS, CONSTANTE REVISIÓN DE PROGRAMAS, RECLAMAN UNA DINÁMICA INSTITUCIONAL QUE DIFÍCILMENTE PUEDE TENER ESTÁNDARES PREFIJADOS DE CALIDAD. POR TANTO, LA INDEFINICIÓN Y EL CARÁCTER IMPLÍCITO, SERÁN ASPECTOS CON LOS QUE HABRÁ QUE CONTAR, POR ELLO LACALIDAD DE LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIÓN SE CONVIERTE EN UN REFERENTE DE ESPECIAL SIGNIFICACIÓN. 31
MÉTODOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSITARIA 31
LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL.- 32
MÉTODOLOGÍA DE LA EVALUACIÓN INSTITUCIONAL 34
CONSIDERACIONES GENERALES 34
LA AUTO EVALUACIÓN. 35
LA EVALUACIÓN EXTERNA. 36
ORGANIZACIÓN DE LA EVALUACIÓN. 37
Organización interna 37
EL COMITÉ DEAUTOEVALUACIÓN. 37
COMITÉ DE EVALUACIÓN EXTERNA. 38
EL NOMBRAMIENTO DE LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE EVALUACIÓN EXTERNA LO PROPONE LA COMISIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA DEL PLAN DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES. ESTA FUNCIÓN PODRÁN DELEGARSE, A TRAVÉS DE LOS CONVENIOS CON LAS ADMINISTRACIONES EDUCATIVAS AUTONÓMICAS EN LA AGENCIA/UNIDAD DE LA 39
INFORME DE AUTOEVALUACIÓN. 39
INFORME DE EVALUACIÓN EXTERNA. 40INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DE LA TITULACIÓN O UNIDAD EVALUADA. 41
INFORME DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD. 43
INFORME SOBRE LOS RESULTADOS DE LA CONVOCATORIA DEL PLAN DE LA CALIDAD DE LAS 44
UNIVERSIDADES. 44
LA CALIDAD TOTAL EN LA UNIVERSIDAD 44
LA UNIVERSIDAD DESDE LA PERSPECTIVA DE LA TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN 49
INVESTIGACIONES EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO 51
PROPUESTAS PARA MEJORA DE LACALIDAD EN LA EDUCACION 54
CONCLUSION 57
BIBLIOGRAFÍA 58

INTRODUCCION

La orientación básica de este trabajo se enmarca dentro del campo temático de la dirección, el cual se caracteriza por su gran amplitud y naturaleza multidisciplinar. En concreto, este proyecto recoge aportaciones que provienen especialmente del ámbito de la calidad total, de la literatura del marketing de servicios y de...