Calidad web

WebQual: Una exploración de la calidad del Web site
Estuardo Barnes y Richard Vidgen
Escuela de la gerencia, universidad del baño, BA2 7A Y, Reino Unido del baño
mnssjb@management.bath.ac.uk, mnsrtv@management. baño. CA. Reino Unido
Extracto - la aplicación la calidad del Web site se aborda de la perspectiva de la voz del `del cliente'. El despliegue de la función de calidad (QFD) se adoptacomo marco para identificar las calidades del Web site exigidas por los utilizadores, que se recolectan a través de un taller de la calidad. Del taller un instrumento para evaluar calidad del Web site se desarrolla (WebQual) y se prueba en el dominio de Escuelas de Negocios BRITÁNICAS. Los resultados de la encuesta sobre WebQual se presentan y se analizan, llevando a la generación de un índice deWebQual de la calidad del Web site. Trabajar en curso para extender y refinar el instrumento de WebQual incluye la evaluación del comercio electrónico, donde la calidad del servicio del Web site se propone como cuestión clave.
I. INTRODUCCIÓN
En relativamente el breve periodo de tiempo puesto que el Internet actividad comercial de corriente incorporada el World Wide Web (WWW) se ha convertido enun área importante del foco del negocio. Las compañías de todas las dimensiones de una variable y tallas en un rango amplio de industrias están explorando maneras de iniciar comercio del Internet. Por el milenio (2000) se estiman que el comercio electrónico valdrá $160 mil millones (http://www.forrester.com). Por otra parte, además del crecimiento previsto el WWW permitirá que los negociosalcancen hacia fuera a los nuevos mercados que no podrían ser explorados de otra manera [29].
En el ambiente del Internet los utilizadores son abastecedores y consumidores de la información y de los servicios. La facilidad con la cual los Web pages pueden ser publicados ha creado problemas numerosos, tales como información incorrecta o anticuada, navegación de desorientación, y relaciones rotas. Lacalidad de la información y del servicio ahora es factores significativos que afectan la eficacia de Web site y es una edición que determinará la capacidad de negocios de cosechar las ventajas del comercio electrónico. Sin embargo, aunque las tecnologías del Web pudieran ser relativamente nuevas, las aplicaciones la calidad de sistema de información son un asunto de muchos años de SON investigación.En este papel señalamos sobre la investigación empírica que exploran algunas de las dimensiones de la calidad del Web site. En la sección 2 ponemos esta investigación en un contexto más amplio considerando la literatura referentes a calidad de información. Esto es seguida por una explicación de la metodología de la investigación usada en el estudio - el despliegue de la función de calidad (QFD),que utiliza un cuestionario para reflejar la voz del `del utilizador del Web site'. Los cuartos informes de la sección sobre el proceso de la colección de datos y en la quinta sección los resultados del análisis de datos están señalados, incluyendo la exploración preliminar de la validez y de la confiabilidad. Finalmente, algunas conclusiones se proporcionan junto con los planes para
progresosfuturos de la investigación.
II. CALIDAD DE INFORMACIÓN
Hay un cuerpo de muchos años de ES aspectos de examen de la literatura de la información y de la calidad de información. La mayor parte de esta literatura precede la explosión en comercio del Web (e.g. ver [10]). Los terminales originales de mucho de este esfuerzo de investigación eran Shannon y el tejedor [26], que iniciaron el trabajoseminal sobre comunicaciones. Críticamente, examinaron la "información" como el mensaje en un sistema de comunicación, del remitente (s), vía un canal de comunicaciones, al receptor (r). Esto se puede medir en un número de niveles: técnico, refiriendo a la exactitud y a la eficacia del sistema presentando la información; semántico, refiriendo al éxito del sistema en la transportación del significado...