calidad i.s

Calidad en los
Sistemas de Información

Integrantes:
Nilda López
Johan Montañez
Milagros Ramírez
Gustavo Romero
Maria Fernanda González
Profesor:
Yaros Pérez

Calidad en los Sistemas de Información
Introducción ......................................................................................3
Conceptos de Calidad de Información....................................................5
Aspectos a considerar para la implantación de un Sistema de Calidad. .......7
Fortalezas y Debilidades en el uso de un Sistema de Calidad. ................. 10
Aseguramiento de la Calidad en un Sistema de Información. .................. 11
Aplicación de la norma internacional a un Sistema de Información.......... 13
Como la Alta Gerencia puede llevar a cabo un eficiente control decalidad de
un Sistema de Información ................................................................ 16
Herramientas Automatizadas para el aseguramiento de la calidad en un
Sistema de Información. ................................................................... 18
Caso de Estudio ............................................................................... 24Conclusiones.................................................................................... 26
Infografia ........................................................................................ 27
Integrantes Grupo 2 ......................................................................... 30

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Introducción
La palabra calidad se utiliza cotidianamente para calificar la superioridad o
excelencia de algo. Así, sedice que un producto es de calidad cuando cumple con
las expectativas sobre el mismo y sus características y propiedades parecen
adecuadas. El componente de subjetividad que hay en este tipo de juicios de valor
es evidente, ya que no todos comparten los mismos criterios, necesidades y
expectativas y la percepción de la calidad está condicionada a ello. Por tanto, puede
indicarse que la calidadde algo está condicionada a la valoración subjetiva del
usuario o consumidor.
En el ámbito empresarial, profesional o académico cuando se discute sobre calidad,
se hace desde una perspectiva más estricta en la que la calidad se valora de la
forma más objetiva posible, de acuerdo a unas pautas y criterios comúnmente
aceptados, aunque adaptados a los gustos y necesidades de los usuarios a losque
va dirigido el producto o servicio. En estos ámbitos el interés por definir lo que es la
calidad ha sido considerable y de ello se han ocupado fundamentalmente las
entidades y organismos encargados de la normalización.
La ISO (Internacional Organization for Standarization) la definió en un primer
momento, en la norma ISO 8402:1994, como la totalidad de los rasgos y
características de unproducto o servicio, que afectan a su capacidad para satisfacer
necesidades manifiestas o implícitas. Posteriormente, en el año 2000, norma ISO
9000:2000, modificó su definición por la siguiente: grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos. La American Society for Quality
define la calidad como la totalidad de funciones y características de un productoque les permite satisfacer una determinada necesidad.
De estas definiciones se desprende que la calidad, además del componente
subjetivo antes descrito, tiene un componente objetivo que sería el conjunto de
características y propiedades que le son propias a un producto o servicio. Así, las
empresas o instituciones responsables de la creación de un producto o de la
prestación de un serviciodeben ajustarse a una serie de pautas y normas para
lograr un servicio o producto de calidad. Éstas emanan de organizaciones
normalizadoras y su cumplimiento viene determinado bien por imposición legal o
bien por imposición del mercado.
Ahora bien, el término información ha sido definido como "el mensaje utilizado para
representar un hecho o una noción en un proceso de comunicación con el fin...